Dados dos clientes da loja: consentimento, pedidos de acesso e apagar uma conta

Cada encomenda deixa na loja um nome, uma morada, um telefone e um e-mail. São dados pessoais, e quem os guarda tem deveres: dizer para que os usa, não os guardar mais do que precisa e atender quem pede para os ver ou apagar. As regras exactas dependem de onde estão os seus clientes, por isso aqui está só o que o WordPress e o WooCommerce já trazem, e onde o encontrar. Não é aconselhamento jurídico.

O que a loja já tem para isto

Ferramenta Onde está Para quê
Exportar dados pessoais WordPress, Ferramentas, Exportar dados pessoais Dar a um cliente uma cópia do que a loja guarda dele, a seu pedido.
Apagar dados pessoais WordPress, Ferramentas, Apagar dados pessoais Apagar ou tornar anónimos os dados de um cliente, a seu pedido.
Contas e privacidade WooCommerce, Definições, Contas e privacidade Texto da política no pagamento e no registo; quanto tempo guardar encomendas e contas por usar.
Página de privacidade WordPress, Definições, Privacidade Escolher a página que o site e o WooCommerce mostram.

O que fazer, por ordem

1 Faça a lista do que a loja recolhe e de quem a recebe: o meio de pagamento, a transportadora, o programa de e-mail, as estatísticas. Cada um é um destino dos dados e tem de constar na política.
2 Escreva ou reveja a política de privacidade com essa lista. Veja as páginas legais de uma loja.
3 Peça só o necessário no pagamento. Se vende produtos digitais, a morada pode não ser precisa. Cada campo a mais é um dado a guardar.
4 Ponha a caixa do boletim informativo à parte. Aceitar as condições de compra não é aceitar receber publicidade. A caixa de subscrição fica desmarcada por omissão e é uma escolha separada. Veja e-mail marketing sem queimar o domínio.
5 Defina quanto tempo guarda. Em Contas e privacidade pode mandar limpar contas inactivas e encomendas falhadas ou canceladas. As encomendas concluídas costumam ter de se conservar por razões fiscais: pergunte ao contabilista antes de definir um prazo.
6 Prepare a resposta a um pedido. Quando alguém pede os dados ou o apagamento, confirme que é essa pessoa, use as duas ferramentas de cima e responda por escrito. Escreva num ficheiro quem faz o quê.
7 Reveja o aviso de cookies. Uma loja com estatísticas ou publicidade precisa dele a funcionar a sério: o aviso de cookies.
Apagar um cliente não apaga a obrigação de guardar a encomenda. Em muitos países a contabilidade obriga a conservar registos de vendas durante anos. O WooCommerce permite tornar anónimos os dados pessoais mantendo os valores, e é isso que o contabilista costuma aconselhar. Não apague encomendas em bloco sem o ouvir.
A segurança também é protecção de dados. Uma loja com a ficha de clientes exposta por um plugin desactualizado é uma fuga. Mantenha tudo actualizado e as cópias a funcionar: veja protecção de dados pessoais no seu site.

Houve um acesso que não reconhece, ou suspeita de que dados de clientes saíram? Diga-nos já, com o endereço e o que viu, e olhamos para os registos.

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VEJA TAMBÉM

Protecção de dados pessoais no seu site

As páginas legais de uma loja online

Como saber se o seu site foi comprometido

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