Personalizar os e-mails das encomendas do WooCommerce: texto, logótipo e o que dizer

O e-mail de «encomenda recebida» é a mensagem que o cliente mais abre numa loja. Por omissão sai com o texto do WooCommerce, sem o seu logótipo, e muitas vezes nem diz o que acontece a seguir. Mudá-lo não exige código: está tudo em WooCommerce, Definições, E-mails. Aqui fica o que mudar e o que dizer; se o problema é não chegarem, o artigo é outro.

O que se muda sem código

O quê	Onde	Nota
Nome e endereço do remetente	E-mails, opções do remetente	Use um endereço do seu domínio que exista. Um endereço de um serviço grátis é rejeitado por muitos destinatários.
Logótipo no topo	E-mails, modelo de e-mail, imagem do cabeçalho	Cole o endereço de uma imagem já enviada para a biblioteca de média. Leve, não muito larga.
Cores e rodapé	E-mails, modelo de e-mail	Cor base, fundo, texto e o texto do rodapé.
Assunto e título de cada e-mail	Clique no nome do e-mail na lista	Cada e-mail tem o seu: recebida, em processamento, concluída, reembolsada, nova encomenda para si.
Texto adicional	Dentro de cada e-mail	Um campo para acrescentar umas linhas ao fim, sem mexer no resto.
E-mail em HTML ou texto simples	Dentro de cada e-mail	HTML é o normal; o texto simples serve a quem tem um leitor antigo.

Que linhas acrescentar

1	Encomenda recebida: «Recebemos o seu pedido e vamos confirmá-lo.» Diga quando espera confirmar o pagamento, sem prometer o que não controla.

2	Em processamento: o que vai acontecer a seguir e o prazo realista de preparação e envio. Escreva o que sabe cumprir.

3	Concluída: o número de seguimento, se tem, e uma ligação para pedir ajuda. É o melhor sítio para convidar o cliente a deixar uma avaliação.

4	Reembolsada ou cancelada: o que aconteceu, quando o dinheiro deve voltar e quem contactar. Veja devoluções e reembolsos.

5	Faça uma encomenda de teste e leia cada e-mail, no telemóvel também. As versões recentes têm uma pré-visualização, mas nada substitui receber o real.

Mexer nos ficheiros do modelo (copiar os e-mails para a pasta do tema) dá controlo total, mas esses ficheiros desactualizam-se quando o WooCommerce muda: o estado do sistema avisa de modelos antigos. Use só se tiver quem o mantenha; antes disso, veja o que as opções acima já resolvem.

Nunca ponha dados de cartão, palavras-passe ou ligações de pagamento cruzadas no texto de um e-mail. E se estas mensagens deixam de chegar depois de as mudar, veja e-mails que não chegam: o assunto e o remetente também contam para o filtro de spam, e SPF, DKIM e DMARC pesam mais que o texto.

Mudou o e-mail e agora cai no lixo, ou não sai? Diga-nos o endereço do remetente e uma encomenda de teste, e vemos o que o servidor fez.

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