Carrinhos abandonados na loja online: porque se desiste e como recuperar alguns

Alguém escolhe um produto, põe-no no carrinho e desaparece. É normal: a maior parte das visitas a uma loja não acaba em compra. O que vale a pena é separar as desistências que se evitam das que não. Faz-se em dois tempos: tirar os motivos de desistência e, só depois, tentar recuperar quem saiu.

Porque é que se desiste

Motivo	O que fazer
Custos que aparecem só no fim (portes, imposto)	Mostre-os cedo. Veja portes e entregas no WooCommerce e impostos no WooCommerce.
Obrigação de criar conta	Permita comprar como convidado. Nas definições de Contas, o WooCommerce deixa escolher.
Formulário comprido	Tire os campos de que não precisa. Cada campo a mais é uma razão para sair.
Falta o meio de pagamento que o cliente usa	Pergunte aos clientes o que têm no telemóvel. Veja uma loja com meios de pagamento locais.
Pagamento que falha	É a causa mais cara. Veja erros na finalização da compra.
Página lenta, sobretudo no telemóvel	Veja o que faz mesmo diferença na velocidade.
Falta de confiança	Contacto visível, política de devoluções escrita e cadeado em todas as páginas.

Recuperar quem saiu

1	Perceba o que o WooCommerce faz e não faz. Sozinho, não envia nenhum lembrete a quem abandonou o carrinho. Só vê as encomendas que chegaram a ser criadas, em estado «pendente de pagamento».

2	Escolha a ferramenta. Há plugins que guardam o carrinho de quem deixou o e-mail e enviam um lembrete, e pode também montar um fluxo próprio, por exemplo com o n8n num VPS seu (veja n8n e WordPress).

3	Só escreva a quem consentiu. Se a pessoa não deixou o e-mail com consentimento para ser contactada, não lhe escreva. Veja dados dos clientes na loja.

4	Escreva uma mensagem curta e útil. O nome do produto, uma ligação directa para voltar ao carrinho e uma linha a dizer como pedir ajuda. Sem inventar urgências falsas.

5	Envie uma só vez, ou duas no máximo. Mais do que isso passa a insistência e atira o domínio para o lixo: veja e-mail marketing sem queimar o domínio.

6	Meça. Conte quantas encomendas vieram dessas mensagens, nas análises da loja (onde ver as vendas).

Um desconto automático «para quem abandonou» ensina os clientes a abandonar de propósito. Se quiser dar um incentivo, dê-o com limite e para quem nunca comprou. Veja cupões no WooCommerce.

Comece pelo contacto humano. Numa loja pequena, uma mensagem no WhatsApp a quem deixou um pedido pendente recupera mais do que uma automação montada às pressas, e é um primeiro teste do que as pessoas perguntam. Veja o botão de WhatsApp no site.

Quer saber se o problema está no servidor e não no cliente? Diga-nos o endereço da loja e quando viu mais desistências, e olhamos para os registos.

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