Aquela barra que aparece em quase todos os sites a pedir para aceitar cookies não é decoração nem moda europeia. É a consequência de uma coisa simples: a maior parte dos sites recolhe dados dos visitantes sem eles darem por isso — e o seu provavelmente também.
O que é um cookie, em duas linhas
É um pedaço de texto que o site guarda no navegador de quem visita, para o reconhecer depois. Alguns são indispensáveis — sem eles não há carrinho de compras nem sessão iniciada. Outros existem só para contar visitas ou para acompanhar pessoas de site em site. A diferença entre esses dois grupos é toda a questão.
| Tipo |
Precisa de consentimento? |
| Essenciais |
Sessão iniciada, carrinho, preferência de idioma. Não. Sem eles o site não funciona, e ninguém os pode recusar em condições. |
| De medição |
Google Analytics e semelhantes. Sim — e o consentimento tem de ser dado antes de o código correr. |
| De publicidade |
Píxeis de redes sociais, remarketing. Sim, e são os que mais problemas dão. |
| De terceiros que nem sabe que tem |
Um vídeo do YouTube incorporado, um mapa, um tipo de letra carregado de fora. Sim, e são os esquecidos. |
O que a lei diz, aqui
Em Angola há lei própria e em vigor — a Lei n.º 22/11, de protecção de dados pessoais — e uma autoridade que a fiscaliza, a APD. Recolher dados de visitantes sem os informar é um risco real, e não apenas má prática.
E há um ponto que se aplica a toda a gente, independentemente do país: se o seu site tem visitantes na União Europeia — emigrantes, clientes, parceiros — o tratamento dos dados deles está sujeito às regras de lá. Não é preciso ter escritório na Europa para isso acontecer. Ver protecção de dados pessoais: o que se aplica ao seu site.
Primeiro: descubra o que o seu site já faz
Antes de pôr banner nenhum, vale a pena saber o que há para declarar. É quase sempre mais do que o dono imagina.
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Abra o site numa janela privada.
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Abra as ferramentas de programador do navegador (tecla F12) e vá ao separador de armazenamento ou de aplicação.
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Veja a lista de cookies antes de clicar em seja o que for. Tudo o que lá estiver e não for essencial já foi guardado sem permissão.
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Repare também no que o site carrega de fora: mapas, vídeos, tipos de letra, botões de redes sociais. Cada um desses pode deixar rasto.
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Um aviso que serve para alguma coisa
A barra só cumpre a função se tiver estas quatro características. Um aviso que apenas informa não é consentimento — é decoração com aspecto legal:
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Recusar é tão fácil como aceitar. Se há um botão grande a dizer «Aceitar» e o «Recusar» está escondido atrás de dois cliques, não conta.
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Nada corre antes da escolha. O erro mais comum de todos: pôr o banner e deixar o Analytics carregar na mesma ao abrir a página.
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A escolha fica guardada e é possível mudá-la depois, sem apagar o histórico do navegador.
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Há uma página que explica que cookies existem, para que servem e quanto tempo duram.
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A barra por si só não resolve nada. Instalar um plugin de cookies e não o configurar é o cenário mais comum que encontramos — e é o pior dos dois mundos: incomoda o visitante e não cumpre nada, porque os scripts continuam a correr antes de ele escolher. Se só tiver tempo para uma coisa, faça a n.º 2 da lista acima.
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Se não quer nada disto
Há um caminho que muita gente esquece, e que para um site institucional é perfeitamente razoável: não recolher nada. Sem Analytics, sem píxeis, sem vídeos incorporados a partir de fora — e então não há consentimento a pedir nem barra a mostrar.
E continua a poder saber quantas visitas tem: as estatísticas do painel contam-nas no servidor, sem tocar no navegador de ninguém e sem um único cookie — ver como acompanhar o desempenho do site no cPanel. Para a maior parte dos sites que alojamos, isso chega perfeitamente.
O que não tem nada a ver com cookies
Confunde-se muito: um formulário de contacto ou uma loja recolhem dados pessoais porque a pessoa os escreve, e isso não precisa de banner — precisa de outra coisa. Precisa de dizer para que servem, guardá-los com cuidado, não os usar para o que não foi combinado e apagá-los quando deixarem de fazer falta. Se vende, ver loja online com pagamentos locais; se guarda dados de clientes, protecção de dados pessoais.
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Não sabe o que o seu site anda a recolher? Podemos olhar consigo.
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