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Sem uma política escrita, cada devolução é uma discussão. Com uma, é um procedimento. Este artigo diz o que a política deve responder e depois mostra como se faz um reembolso no WooCommerce, que são duas coisas diferentes: a primeira é a regra que o cliente lê; a segunda é o que se faz no painel.
O que a política tem de dizer
| Pergunta do cliente | O que a política responde |
| Posso devolver? | Em que casos sim e em que casos não (produtos feitos por medida, perecíveis, descarregáveis). |
| Em quanto tempo? | O prazo que dá, a contar de quando. Verifique o mínimo que a lei do seu país exige antes de o escrever. |
| Em que estado? | Com etiqueta, na embalagem, sem uso. Seja concreto. |
| Quem paga o envio? | Diga-o; é a razão de metade das discussões. |
| Como recebo o dinheiro? | Pelo mesmo meio, em vale ou em troca. E quanto tempo leva depois de o artigo chegar. |
| A quem escrevo? | Um contacto, e o que enviar (número da encomenda, fotografia). |
| A lei do consumidor varia de país para país. Os direitos de devolução e garantia que o cliente tem não dependem do que escreve, e o texto nunca pode ser pior do que a lei. Peça o texto final a um advogado ou ao seu contabilista. Este artigo não é aconselhamento jurídico. |
Reembolsar no WooCommerce
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| Guarde o reembolso como um documento. O reembolso no painel não é uma nota de crédito. Se precisar de uma, o contabilista diz-lhe o formato: veja facturas para os clientes da loja. |
A política escreve-se numa página da loja e liga-se no rodapé e no pagamento: veja as páginas legais de uma loja.
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Precisa de ajuda com um reembolso que não aparece, ou com um e-mail que não saiu? Diga-nos o número da encomenda (sem dados de cartão) e vemos o que o servidor fez. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM As páginas legais de uma loja online Estados das encomendas explicados Vender online: PCI, dados de cartão e o que a hospedagem partilhada não é |
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