Autodiscover e autoconfig: como o Outlook e o telemóvel encontram as definições da caixa de correio
A resposta curta: quando escreve só o endereço de e-mail e a senha, o Outlook, o Thunderbird e os telemóveis procuram sozinhos as definições do servidor. Fazem-no consultando uns endereços e registos especiais do seu domínio (autodiscover e autoconfig). Se eles não existem, o programa pede os dados à mão. É isso que está por trás de «não encontrei as definições».
O que o site precisa
O quê
O que fazer
Autodiscover (Outlook)
O Outlook pergunta a um endereço do tipo autodiscover.o-seu-dominio.com ou a um registo SRV do domínio onde está o servidor de correio.
Autoconfig (Thunderbird e outros)
Procuram um ficheiro de definições em autoconfig.o-seu-dominio.com.
Quem os cria
Normalmente o painel de hospedagem acrescenta estes registos ao DNS do domínio. Se o DNS do domínio está noutro sítio, podem faltar.
E-mail noutro serviço
Com Google Workspace ou Microsoft 365, os registos têm de apontar para esse serviço, não para nós: Google Workspace ou Microsoft 365.
Sem eles
Nada se estraga: a configuração manual funciona sempre, com o servidor, a porta e a segurança.
Como começar
1
Veja se os registos existem: na consulta de DNS, procure o endereço autodiscover e o autoconfig do seu domínio e o registo SRV: Consultar o DNS.
2
Se o DNS é nosso, abra o Editor de Zona do domínio no painel e confira que lá estão.
3
Se o DNS é de outro sítio, copie para lá os mesmos registos que vê no Editor de Zona do painel: Registos SRV.
Não os aponte a um servidor que não é o do seu e-mail. Se mudou o e-mail para outro serviço e deixou os registos antigos, o Outlook procura as definições no sítio errado e falha ao iniciar a sessão. Confira também o MX: Registos DNS.
O erro de senha repetida ou de «não consigo ligar» no Outlook tem outras causas: Erros comuns do Outlook.
O Outlook não encontra as definições do seu domínio? Abra um pedido com o domínio e onde está o DNS.
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