Erros comuns no Outlook: 0x800CCC0E, pedido de palavra-passe e outros

O Outlook dá erros com códigos que não dizem nada a ninguém. A boa notícia é que quase todos se resumem a três coisas: o utilizador não é o endereço completo, a porta ou a segurança estão erradas, ou o envio não está autenticado.

Primeiro, o teste de 10 segundos

Abra o webmail . Se lá funciona, o servidor está bom e o problema é do Outlook - continue a ler. Se nem lá funciona, o problema é nosso .

Os erros que mais aparecem

Código ou sintoma	Causa mais provável
0x800CCC0E	Não consegue ligar ao servidor: nome do servidor mal escrito, porta errada, ou a rede a bloquear. Redes de empresa e alguns operadores móveis bloqueiam portas de e-mail.
0x80042109	Não consegue ligar ao servidor de saída (SMTP) - nem chega a tentar a palavra-passe. Quase sempre é a porta 465 bloqueada pela rede: muitos operadores e redes de empresa fecham-na. Mude o servidor de saída para a porta 587 com STARTTLS e tente de novo.
0x800CCC92 ou 0x800CCC90	Autenticação falhou. O utilizador tem de ser o endereço completo, não só o nome.
Pede a palavra-passe sem parar	O Outlook guardou uma palavra-passe antiga. Apague a entrada nas Credenciais do Windows e volte a introduzi-la.
Não consegue enviar (recebe bem)	Falta ligar a opção «O meu servidor de saída requer autenticação». É a causa número um deste sintoma.
Aviso de certificado	Está a usar um nome de servidor que não corresponde ao certificado. Use mail.oseudominio e não o nome da máquina.
Mensagens em duplicado ou que desaparecem do telemóvel	A conta está em POP em vez de IMAP. O POP descarrega e retira do servidor; com vários aparelhos, use sempre IMAP.

As definições certas

Campo	Valor
Utilizador	O endereço completo (nome@oseudominio).
Servidor de entrada (IMAP)	mail.oseudominio - porta 993, segurança SSL/TLS.
Servidor de saída (SMTP)	mail.oseudominio - porta 465, segurança SSL/TLS.
Servidor de saída - alternativa	mail.oseudominio - porta 587, segurança STARTTLS. Use esta se a 465 não funcionar: dá exactamente o mesmo resultado e passa em redes que bloqueiam a 465.
Autenticação de saída	Ligada, com os mesmos dados da entrada.

O passo a passo com imagens está em como configurar o e-mail no Outlook .

Cuidado ao remover a conta para "recomeçar do zero". Se a conta estiver em POP, as mensagens só existem naquele computador - remover a conta pode apagá-las. Faça uma cópia antes.

Se falhou de repente e antes funcionava pergunte-se o que mudou: palavra-passe nova, computador novo, ou outra rede. Trocar de Wi-Fi para dados móveis (ou ao contrário) resolve na hora quando a causa é a rede.

Envie-nos o código do erro e uma imagem do ecrã - identificamos logo.

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