Uma loja pede dinheiro e dados a desconhecidos. Para isso precisa de quatro ou cinco páginas escritas: quem vende e em que condições, o que acontece numa devolução, o que se faz com os dados e que cookies existem. Não são enfeites: bancos, operadores de pagamento e clientes querem vê-las, e é aí que o cliente hesitante decide. Este artigo não é aconselhamento jurídico; diz o que a página deve cobrir e como a pôr no sítio certo.
As páginas e o que cada uma cobre
| Página |
O que deve dizer |
| Condições de venda |
Quem é o vendedor (nome, morada, contacto, número fiscal se existir), como se compra, preços e impostos, pagamento, entrega, garantia, reclamações. |
| Devoluções e reembolsos |
O que a política diz. Veja a política de devoluções. |
| Portes e prazos de entrega |
Para onde envia, quanto custa, quanto tempo leva. Pode estar nas condições de venda. |
| Política de privacidade |
Que dados recolhe, para quê, com quem os partilha (operador de pagamento, transportadora), durante quanto tempo e como se pede para os apagar. |
| Aviso de cookies |
O que o site guarda no navegador e como se recusa. Veja o aviso de cookies. |
| Contacto |
Uma forma real de falar consigo, visível em todas as páginas. |
Pô-las no sítio certo
| 1 |
Escreva as páginas no WordPress (Páginas, Adicionar nova), uma por assunto, com um título que o cliente reconheça.
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Indique a página das condições no WooCommerce. Em WooCommerce, Definições, Avançado, Configuração de páginas, escolha a página dos termos e condições. O pagamento passa a mostrar a caixa que o cliente tem de aceitar.
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| 3 |
Indique a página de privacidade no WordPress (Definições, Privacidade). O WooCommerce e o formulário de contacto passam a ligar a ela.
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| 4 |
Ponha as ligações no rodapé, em todas as páginas, e ao lado de cada formulário que recolhe dados.
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| 5 |
Faça uma compra de teste e confirme que a caixa de aceitação aparece, que as ligações abrem e que o texto diz o mesmo que a loja faz.
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Date cada página e guarde as versões antigas. Quando mudar as condições, é útil poder mostrar o que estava em vigor no dia em que o cliente comprou. Se vende em mais de uma língua, escreva as páginas na língua do cliente, não só na sua.
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Não copie as condições de outra loja. O texto não é seu, descreve o que a outra loja faz (e não o que faz) e pode ter regras de outro país. Se copiar e a loja não cumprir o que está escrito, o prejuízo é seu. Peça a um advogado que reveja o seu texto.
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Escreva primeiro o que faz, depois o texto. Faça uma lista: o que recolhe, onde guarda, a quem entrega, quanto tempo demora a enviar, o que devolve. As páginas saem dessa lista. E ligue o que já existe: protecção de dados.
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Quer saber se a loja está pronta para abrir, do lado do servidor? Diga-nos o endereço e passamos a lista consigo.
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