Cada serviço tem o seu próprio ciclo e a sua própria data, e cada factura fica ligada aos serviços que cobre. Por isso um plano, um domínio e um certificado dão três facturas e não uma. A boa notícia: pode pagar várias de uma vez sem as juntar.
Pagar várias facturas numa só operação
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Abra Meu Interweb, vá a Faturação e abra a lista de facturas. Se tem duas ou mais por pagar, assinale as que quer pagar.
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Escolha a opção de pagamento em massa (“Pagar Seleccionado(s)” ou “Pagar Tudo”). A página mostra um resumo das facturas e o total.
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Escolha o método de pagamento e confirme. O sistema liquida cada factura por si, para cada serviço renovar com a data certa.
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Confirme depois na lista: as facturas pagas passam a Pagas, uma a uma.
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O que está disponível em cada caso depende dos métodos da sua conta; a lista actual está em métodos de pagamento. Por transferência bancária, faz uma só transferência e indica no comprovativo o número de cada factura (veja as cinco etapas de uma transferência).
Porque chegaram duas facturas ao mesmo tempo
| Situação |
Explicação |
| Comprou um serviço perto da renovação de outro |
Uma factura é do serviço novo, a outra é a renovação normal do que já tinha. São coisas diferentes e as duas são devidas. Veja o calendário de facturação. |
| Tem um domínio e a hospedagem |
O domínio corre num calendário seu. Veja duas renovações, duas datas. |
| Um upgrade e uma renovação |
A do upgrade é só a diferença do período que falta; a outra, a renovação normal. |
| Vários serviços com ciclos diferentes |
Cada um vence quando vence. Não é erro: é o ciclo de cada um. |
Saber a que serviço pertence cada factura
Abra a factura: cada linha diz o nome do serviço (e, nos domínios, o nome do domínio) e as datas do período que cobre. Com as duas coisas percebe de imediato se é o plano, o domínio, um certificado ou um extra, e se é uma renovação ou um serviço novo. Se tem muitas facturas abertas, comece pela que vence primeiro.
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Pagar uma não paga a outra. Se paga só o serviço novo e deixa a renovação por pagar, o novo começa e o antigo entra no caminho da suspensão. Olhe sempre para as duas. O que deixa de funcionar, e quando, está em o que deixa de funcionar se não pagar.
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Menos facturas, mais sossego. Um ciclo mais longo dá menos facturas por ano para o mesmo serviço. Veja mudar o ciclo de facturação. Não fundimos serviços diferentes numa só factura; se tem um motivo concreto para isso, diga-nos.
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