É um lembrete nosso. Quando entra na sua conta e tem pelo menos uma factura por pagar (ou à espera de confirmação do pagamento), abre-se uma janela com a lista dessas facturas: o número, o valor, a data de emissão e a de vencimento, e o total. Não é um erro nem um vírus, e não tem de a resolver à pressa: serve para que nenhuma factura passe despercebida.
O que a janela mostra
| O que vê |
O que quer dizer |
| Uma linha por factura |
Cada factura ainda em aberto, com o valor e o vencimento. As que já passaram da data aparecem destacadas. |
| Botão para pagar |
Leva-o à factura, onde escolhe como pagar. Ver como pagar a sua factura. |
| Botão para ver, em vez de pagar |
A factura está à espera de confirmação do pagamento (uma transferência, por exemplo). Não pague outra vez: aguarde a confirmação. Ver as cinco fases até o pagamento ser confirmado. |
| O total |
A soma do que falta pagar, na moeda da sua conta. |
A janela pode aparecer no Meu Interweb e também nas páginas do nosso site, só enquanto tem a sessão iniciada. Fecha-se com o botão de fechar e não volta a cada página que abre; volta a aparecer quando entrar de novo na conta.
O que fazer, conforme o caso
| 2 |
Já pagou e a factura continua na lista. Veja se o pagamento está “à espera de confirmação”. Se pagou por transferência, a confirmação não é instantânea. Se passou algum tempo e nada mudou, abra um pedido com o comprovativo e o número da factura.
|
|
| 3 |
Não reconhece a factura. Abra-a e veja a que serviço ou domínio se refere, e a data. Se continua a não fazer sentido, não pague: abra um pedido a indicar o número da factura. Pode ser uma renovação automática de que se esqueceu, ou um serviço que já não queria.
|
|
|
A janela nunca lhe pede dados de cartão, palavras-passe nem códigos. Só lista facturas e leva-o para a factura, no nosso endereço. Se uma janela noutro sítio, ou uma mensagem por e-mail ou WhatsApp, lhe pedir esses dados em nosso nome, não é nossa. Veja como saber se um e-mail veio mesmo de nós.
|
|
A forma de a deixar de ver é ter tudo pago. Se uma factura que já não faz sentido continua em aberto (um serviço que cancelou, por exemplo), peça-nos para a cancelar em vez de a ignorar: assim a lista fica limpa e não surgem avisos.
|
|
Uma factura da lista não bate certo, ou já a pagou e continua em aberto? Envie-nos o número e o comprovativo.
Abrir um pedido de suporte
|
PRODUTO RECOMENDADO Alojamento de sites com cPanel Domínio e SSL incluídos, cópias diárias e o painel que já conhece. desde 5.940,00 Kz/mês (plano de 3 anos, com cupão) Ver planos |
Português
English
