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Um serviço suspenso por outro motivo que não o pagamento: o que quer dizer e o que acontece a seguir
A resposta curta: a causa mais comum de uma suspensão é uma factura por pagar, e essa tem as suas regras e um caminho simples: Reativar um plano suspenso. Mas um serviço também pode ser suspenso para proteger o resto do servidor ou o próprio cliente, por exemplo se o site foi atacado ou está a enviar spam. Nesse caso o que se faz primeiro é descobrir a causa.
As razões possíveis
| Razão | O que costuma ser | O que fazer |
| Pagamento | Uma factura por pagar passou o prazo. | Pague a factura em atraso. O serviço volta sozinho: Paguei e continua suspenso. |
| Segurança | O site foi infetado ou invadido e está a prejudicar o servidor ou outras pessoas. | Limpe o site antes de pedir a reativação: Como saber se o site foi comprometido e Como limpar um site comprometido. |
| Spam ou abuso | Do servidor saem mensagens em massa, ou há uma queixa. | Descubra a conta ou o formulário que envia: Domínio ou IP numa lista negra e Denunciar um abuso. |
| Uso excessivo de recursos | Um programa com defeito consome muito durante muito tempo. | Normalmente o serviço é limitado, e não suspenso. Veja Os limites que ninguém anuncia. |
| Pedido do titular | Foi você ou alguém com acesso à conta que pediu. | Peça a reativação no mesmo pedido de suporte. |
| Uso fora das regras | Conteúdo ou atividade que os termos não permitem. | Fale connosco: perceber o que aconteceu vem antes de qualquer decisão. Os termos estão no site. |
O que costuma acontecer a seguir
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| Reativar sem resolver a causa só repete a suspensão. Se o site foi invadido, mude as senhas (cPanel, FTP, base de dados, WordPress) depois de o limpar, e atualize o que estava desatualizado. Não temos como dizer, de antemão, quanto demora; depende de cada caso. |
| Se não percebe porque o seu site está parado, abra um pedido com o domínio. Pode não ser uma suspensão: veja O site está em baixo: o que verificar primeiro. |
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O seu serviço está suspenso e não há factura por pagar? Abra um pedido com o domínio e o que vê no ecrã. Abrir pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Como reativar um plano suspenso ou terminado Como saber se o seu site foi comprometido |
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