O seu domínio ou IP está numa lista negra: como verificar e como sair

A resposta curta: uma lista negra (blacklist) é uma lista, mantida por terceiros, de endereços IP e domínios vistos a enviar spam. Muitos servidores de e-mail consultam-nas e recusam as mensagens de quem lá está. Não somos nós que decidimos quem entra nem quem sai: o caminho é descobrir a causa, resolvê-la e pedir a remoção à própria lista.

Como saber se é isto

1 Leia a devolução. A mensagem de erro que recebe quando o e-mail não chega costuma dizer o motivo e, muitas vezes, o nome da lista e uma ligação para a sua página. Palavras como «blocked», «blacklisted», «listed» ou «reputation» apontam para aqui. Outros códigos estão em Mensagem de devolução 550.
2 Descubra o IP de onde saem os seus e-mails (no cabeçalho da mensagem ou na devolução). Se envia pela hospedagem, veja Qual é o IP da sua hospedagem.
3 Consulte-o num site que verifica um IP em várias listas de uma vez (procure por «blacklist check»). Se aparece em alguma, anote o nome.

O que fazer, por ordem

1 Pare a causa primeiro. Pedir a remoção sem resolver o que provocou a entrada só leva a entrar outra vez. As causas habituais: uma conta de e-mail com a palavra-passe roubada (veja A sua conta de e-mail foi pirateada), um formulário do site a ser usado para enviar spam, ou um programa infetado.
2 Confirme a autenticação do domínio: SPF, DKIM e DMARC bem feitos ajudam muito. Veja SPF, DKIM e DMARC.
3 Peça a remoção à lista. Cada lista tem a sua página e o seu processo. Algumas retiram o endereço sozinhas passado um tempo se o spam parar; outras pedem um formulário. Não lhe sabemos dizer quanto demora: depende de cada uma.
4 Se o IP é partilhado, o problema pode vir de outra conta no mesmo servidor, e não da sua. Abra um pedido com a devolução completa e o nome da lista: do nosso lado vê-se o que está a sair.
O que vê O que costuma ser
Só alguns destinatários recusam (um serviço grande, por exemplo) O IP ou o domínio está numa lista que esse serviço consulta.
Todos recusam, com o nome de uma lista Listagem direta. Siga os passos acima.
Vai para a pasta de lixo, não é recusado Normalmente reputação ou autenticação, não lista negra. Veja Como escrever um e-mail que não vá para o spam.
Desconfie de quem cobra para o tirar de uma lista. A remoção nas listas sérias é gratuita. E, se enviar newsletters, só escreva a quem consentiu: veja Construir uma lista de e-mail de forma legal.

Os seus e-mails estão a ser recusados? Abra um pedido com a mensagem de devolução inteira, sem cortar nada.

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