Quase sempre o problema está no navegador ou no leitor de PDF, e não na factura. A factura é gerada pelo sistema, é a mesma que lhe foi enviada por e-mail, e não se altera por a abrir mal. Estas tentativas, por ordem, resolvem a grande maioria dos casos.
Por onde começar
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Em Meu Interweb, abra a lista de facturas e depois a factura. O botão de Ver/Download está na própria página da factura.
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Se não acontece nada, procure no topo do navegador um aviso de janela bloqueada ou de transferência bloqueada. Permita-o para o endereço de Meu Interweb e carregue outra vez.
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Se abre em branco no navegador, descarregue o ficheiro em vez de o ver no separador, e abra-o com um leitor de PDF instalado no computador ou no telemóvel.
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Tente outro navegador, ou uma janela privada. Uma extensão que bloqueia anúncios ou scripts pode estragar a descarga.
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Se está numa rede de empresa, tente a partir de outra ligação (os dados do telemóvel, por exemplo). Há redes que bloqueiam ficheiros descarregados.
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Para guardar uma cópia, use o PDF, não a impressão da página do navegador: a impressão leva o menu e as margens do ecrã.
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Conforme o sintoma
| O que vê |
O que costuma resolver |
| Nada acontece ao carregar |
Bloqueio de janelas e de descargas no navegador. Permita-os para o endereço de Meu Interweb. |
| Abre uma página em branco |
O leitor de PDF do navegador falhou. Descarregue o ficheiro e abra-o noutro leitor. |
| No telemóvel, “não se encontra” |
O ficheiro foi para a pasta de descargas. Procure-o aí, ou abra-o pela notificação da descarga. |
| Letras trocadas ou partes em falta |
Costuma ser o leitor. Abra o mesmo ficheiro noutro leitor. Se aparece igual nos dois, o problema é do documento, e nós precisamos de o ver. |
| Pede uma senha |
A factura não leva senha. Pode ser um ficheiro que não é nosso: veja uma factura de uma empresa que não conhece. |
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Não descarregue “facturas” que chegam em anexo de um remetente desconhecido. As nossas facturas estão sempre em Meu Interweb, e é de lá que deve descarregá-las. Veja como saber se um e-mail veio mesmo de nós.
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Precisa de todas as do ano para a contabilidade? Todas continuam na lista, nenhuma é apagada. Descarregue-as uma a uma em vez de pedir cópias, e guarde-as numa pasta com o número no nome do ficheiro. Se a empresa tem de constar no documento, veja como obter uma factura com o nome e o número fiscal da empresa.
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Se depois de tudo isto o ficheiro continua a falhar, abra um pedido com o número da factura, o aparelho (computador ou telemóvel), o navegador e uma captura do ecrã com o problema. Com isso conseguimos ver o que viu.
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