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Quase sempre há uma razão simples, e são sete as mais comuns. Antes de pagar ou de se zangar, abra a factura e veja a que serviço ela se refere: é a linha que lhe diz qual das sete é a sua.
As razões mais comuns
| O que se passou | O que verificar |
| O pedido nunca foi concluído | Pedir o cancelamento tem vários passos e o último é confirmar. Procure o e-mail que regista o pedido. Se não há e-mail, o pedido não ficou feito. |
| Cancelou outro serviço | A hospedagem, o domínio, o certificado SSL e cada extra são serviços diferentes. Cancelar um não cancela os outros. |
| A factura já tinha sido emitida | As facturas de renovação saem com bastante antecedência. Se pediu o cancelamento depois, a factura pode já existir. Uma factura de um serviço cancelado costuma ser cancelada quando o pedido é tratado; se continua lá, diga-nos. |
| Escolheu “no fim do período” | O serviço continua até à data já paga. Isso não gera cobrança nova, mas pode explicar porque a conta ainda mostra o serviço activo. |
| O domínio continuou a renovar | Ao pedir o cancelamento de um serviço com domínio, o ecrã pergunta se quer cancelar também a renovação do domínio. Se não marcou, o domínio fica a renovar-se. |
| Tem outro serviço | Um segundo plano, um extra, um domínio que já esquecera. Veja a lista de serviços. |
| O pedido foi desfeito | Se reabriu o pedido ou o serviço foi reactivado, a facturação segue. |
Passo a passo para descobrir
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| Não ignore a factura por ter cancelado. Se, por engano, o pedido não ficou feito, a factura não paga leva à suspensão e, mais tarde, ao encerramento do serviço. Confirme primeiro; depois decida. O que se perde e quando está em o que deixa de funcionar se não pagar. |
| Antes de cancelar, leve os seus dados. Depois de o serviço fechar, a conta deixa de estar acessível. Os ficheiros, as bases de dados e o e-mail devem ser descarregados enquanto o serviço está activo. Veja reembolsos e cancelamentos para o que volta e o que não volta. |
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Cancelou e a factura continua a chegar? Mande-nos o número dela e a data do seu pedido. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Cancelar um serviço e ficar só com o domínio Reembolsos e cancelamentos: o que volta, quando, e o que não volta Porque a factura mostra este valor, e o calendário de facturação |
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