Quando um reembolso é aprovado, o dinheiro volta, sempre que possível, pelo mesmo caminho por onde saiu. A parte que não controlamos é o que acontece depois de o enviarmos: o banco ou a operadora têm o seu tempo e o seu câmbio. Este artigo explica o que esperar. O que é reembolsável, e o que não é, está em reembolsos e cancelamentos.
Como chega, conforme pagou
| Como pagou |
O que acontece ao reembolso |
| Cartão |
O reembolso vai através do processador de pagamentos para o mesmo cartão. Aparece no extracto quando o seu banco o regista, e é o banco que decide quando. Um valor “pendente” ainda não é dinheiro devolvido. |
| Transferência bancária |
Precisamos de uma conta em seu nome. Os dados enviam-se no pedido de suporte, nunca num sítio público. Se a conta for de outra pessoa, diga-nos antes. |
| Outro método |
Dizemos-lhe no pedido por que caminho o podemos fazer. Se o método original não permite devolução, combinamos uma alternativa consigo. |
Porque o valor pode não bater certo
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Comissões do banco. O seu banco, ou o banco correspondente numa transferência internacional, pode descontar uma comissão à entrada.
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Só o que foi pago. O reembolso devolve o que pagou naquela factura; um valor que pagou por outra via, ou um crédito usado, é tratado à parte.
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O que ver em Meu Interweb
Na factura, o reembolso aparece como uma transacção própria, e o estado passa a Reembolsado quando devolvemos o valor todo. O serviço correspondente é cancelado quando o pedido fica confirmado, por isso guarde antes o que quer levar consigo. Se a ideia era ficar com o crédito na conta, veja o saldo de crédito.
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Não abra uma disputa no banco por um reembolso já aprovado. Passam a existir dois processos sobre o mesmo dinheiro, e isso atrasa ambos. Se o valor não chegou, fale connosco primeiro.
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Se não chegou, junte isto ao pedido: o número do pedido onde o reembolso foi aprovado, a data em que o aprovámos, o método com que pagou e, se pagou por cartão, os últimos quatro dígitos. Nunca o número completo, nem a validade, nem o código de segurança.
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O reembolso foi aprovado e o valor não aparece? Responda ao pedido onde o aprovámos, com a data do seu extracto.
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