Há um receio que nos chega vezes de mais: «se cancelar a hospedagem, perco o domínio?». A resposta é não — e vale a pena perceber porquê, porque a confusão já fez gente pagar planos que não usava só para não perder o nome.
Domínio e alojamento são duas contas separadas
Em Meu Interweb aparecem lado a lado, mas são serviços independentes, com facturas independentes e datas de renovação independentes. Cancelar um não toca no outro.
Se a diferença ainda não é clara, vale ler primeiro domínio ou alojamento web: qual é a diferença.
| O que cancela |
O que acontece ao resto |
| Só a hospedagem |
O domínio continua seu até à data de expiração e continua a renovar-se. Fica sem site e sem e-mail |
| Só o domínio |
A hospedagem continua activa, mas sem nome não há endereço — na prática fica inacessível |
| Os dois |
Cancela cada um em separado. Não há botão que faça os dois de uma vez |
Como pedir o cancelamento
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Clique no serviço que quer cancelar — e só nesse. Confirme no ecrã que é mesmo o plano de alojamento, e não o domínio.
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No menu lateral, escolha Pedir cancelamento.
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Escolha quando: no fim do período já pago, ou imediatamente. Escreva o motivo — ajuda-nos a melhorar, e por vezes descobrimos que há solução melhor que sair.
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Confirme. Recebe um e-mail com o registo do pedido.
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«No fim do período» é quase sempre a escolha certa. Já pagou até essa data — não há nada a ganhar em desligar antes. Escolher imediatamente corta o serviço no momento, e o valor do período restante não é devolvido.
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Antes de confirmar: leve os seus dados
Assim que o serviço encerra, a conta deixa de estar acessível. Leve tudo o que interessa enquanto ainda está activa:
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E-mail — se as caixas estão no plano, as mensagens vão com ele. Configure-as noutro lado ou descarregue-as antes.
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Depois de encerrado, recuperar tem custo. De uma conta encerrada guardamos apenas a última cópia feita antes do encerramento — não o histórico — e por até um ano. Passado esse prazo é eliminação definitiva. Restaurar dentro desse ano tem uma taxa que cresce com o tempo: até 30 dias 2× a mensalidade do plano, até 90 dias 3×, até 180 dias 4×, até um ano 6×.
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E o domínio, fica onde?
Fica connosco, activo, até à data de expiração — e renova-se normalmente se assim o deixar. Enquanto não tiver alojamento, pode apontá-lo para outro sítio, deixá-lo parado, ou levá-lo para outro fornecedor: como transferir o domínio para outro fornecedor.
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Mudou de ideias antes da data? Enquanto o cancelamento não se concretizar, dá para anular. Abra um pedido de suporte e dizemos-lhe se ainda vai a tempo. E se já encerrou há pouco, veja como reactivar um plano suspenso ou encerrado.
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Antes de cancelar, vale a pena falarmos? Muitas vezes há um plano mais pequeno que serve.
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