Um bom pedido à IA (um prompt) diz quem é, o que fazer, com que informação, em que tom e em que formato. Um pedido vago dá uma resposta vaga; um pedido com estas cinco partes dá um primeiro rascunho que só precisa de revisão. A IA escreve rápido, mas quem responde ao cliente é a sua empresa, por isso o rascunho nunca sai sem ser lido por uma pessoa.
As cinco partes de um pedido
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O papel. «És o atendimento de uma loja online.» Dá ao modelo o ponto de vista certo.
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A tarefa. Uma só por pedido, dita de forma clara: «responde a este cliente», «escreve a descrição deste produto», «resume esta reunião».
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A informação. Cole o que o modelo precisa de saber, e só isso. O que não lhe der, ele inventa.
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O tom e os limites. «Educado e directo. Não prometas datas nem reembolsos. Se faltar informação, pergunta.»
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O formato. «Um parágrafo curto», «uma lista de pontos», «um título e três linhas».
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Um modelo para cada tarefa
| Tarefa |
O que dar ao modelo |
O que pedir |
| Responder a um cliente |
A mensagem dele, o que sabe do caso, o que pode e não pode prometer |
Uma resposta educada, que pede o que falta e não promete o que não deve |
| Descrever um produto |
Características reais, para quem é, o tom da marca |
Uma descrição que só use o que lhe deu |
| Resumir um texto ou reunião |
O texto completo |
Pontos principais, decisões tomadas e tarefas, cada uma com responsável se houver |
| Reescrever |
O seu texto e o tom pretendido |
A mesma informação, mais clara e mais curta |
Um exemplo de pedido completo para responder a uma reclamação:
És o atendimento de uma loja online.
Responde a esta mensagem de um cliente: [colar a mensagem].
O que sabemos do caso: [o que se passou].
Tom: educado e directo. Não prometas datas nem reembolsos.
Se faltar informação, faz uma pergunta.
Formato: um parágrafo curto.
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Não cole dados que não devia. Palavras-passe, chaves de API, dados de saúde, documentos de identificação e dados de clientes não vão para um serviço de IA. Veja o que nunca escrever numa IA.
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Confira factos, nomes, valores e datas. A IA escreve com a mesma confiança quando acerta e quando inventa. Veja como verificar uma resposta.
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| 1 |
Peça duas versões e escolha a melhor, ou junte o que há de bom em cada uma.
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| 2 |
Diga o que não gostou («mais curto», «sem exclamações») em vez de recomeçar do zero.
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Guarde os pedidos que funcionam. Um documento com os seus cinco pedidos de sempre poupa mais tempo do que qualquer truque.
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Se a IA escrever coisas genéricas, o problema costuma ser o pedido: faltou informação concreta sobre o seu caso, o seu cliente e o seu produto. Quanto mais específico o que cola, menos genérico o que sai.
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Quer usar IA no seu site ou no atendimento e não sabe por onde começar? Diga-nos o que tem e o que quer.
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