Para repor mensagens apagadas, abra o JetBackup (cPanel, secção Files), escolha a cópia de uma data anterior ao apagamento e restaure só a pasta de e-mail em causa, não a conta inteira. Cada caixa é uma pasta dentro de mail, e cada pasta de mensagens (Enviadas, Lixo…) é uma subpasta dela.
Primeiro, as verificações baratas
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Veja o Lixo da caixa, no webmail e no programa de e-mail. Muitas “mensagens perdidas” estão lá. Veja aceder ao webmail.
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Pesquise em todas as pastas pelo remetente ou pelo assunto. Uma regra ou um filtro pode ter movido as mensagens. Veja a lista de filtros em Email Filters.
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Se usa IMAP, o que apaga no telemóvel apaga no servidor. Mas o computador pode ter uma cópia local ainda por sincronizar: não a feche nem a apague antes de olhar.
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Restaurar a partir do JetBackup
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No JetBackup 5 escolha a cópia da data certa: a última antes de as mensagens desaparecerem. A lista mostra as datas disponíveis.
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Escolha restaurar ficheiros e pastas (em vez da conta inteira) e navegue até mail/o-seu-dominio/a-caixa. Para repor só uma pasta, entre nela: as pastas de mensagens aparecem como subpastas com um ponto à frente, por exemplo .Sent.
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Veja o que o ecrã diz que vai acontecer aos ficheiros que já existem antes de confirmar. Na dúvida, descarregue a pasta em vez de a restaurar por cima.
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Confirme, espere que a tarefa termine e abra a caixa. Se as mensagens não aparecem logo, saia do webmail e do programa de e-mail e volte a entrar.
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O passo a passo do próprio JetBackup, com os ecrãs, está em restaurar os seus dados com o JetBackup e em repor uma cópia sozinho, sem abrir pedido.
| O que perdeu |
Onde procurar |
| Uma mensagem ou duas |
Lixo, pesquisa em todas as pastas, e só depois a cópia. |
| Uma pasta inteira (Enviadas, uma pasta sua) |
JetBackup, ficheiros e pastas, a subpasta com ponto à frente. |
| A caixa inteira, apagada por engano |
Crie a caixa de novo, e restaure a pasta dela a partir da cópia. |
| Mensagens de antes de a cópia mais antiga |
Já não existem em cópia. Veja quanto tempo guardamos as cópias. |
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Uma cópia só tem o que a caixa tinha nesse dia. Mensagens que chegaram e foram apagadas no mesmo dia, entre duas cópias, não estão em nenhuma. E as que chegaram depois da data da cópia ficam como estão: não se perdem por restaurar, mas confirme antes de substituir uma pasta inteira.
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Não encontra a caixa ou a pasta no JetBackup, ou a restauração não traz as mensagens? Diga-nos o endereço de e-mail e a data que procura.
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