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A resposta curta: uma queixa de fraude diz que um site da sua conta engana pessoas: um falso investimento em criptomoedas que promete lucros, uma loja que cobra e não entrega, um site que se faz passar por outra empresa. A queixa pode vir de uma vítima, da empresa imitada, de uma equipa nacional de resposta a incidentes (CERT) ou do nosso fornecedor de rede. Somos obrigados a agir: não podemos manter na nossa rede um site que engana pessoas. Reencaminhamos-lhe a queixa por pedido de suporte no Meu Interweb, com um prazo curto, muitas vezes de um dia, e pedimos a sua explicação. Se quer denunciar um site, o caminho é outro: denunciar abuso.
A sua situação, e o que fazer
| A situação | O que fazer |
| Não conhece o site, ou não o pôs lá | Alguém entrou na conta e instalou-o. Trate como intrusão: páginas de phishing no seu site e limpar um site infectado. |
| O site é de um cliente seu, ou de alguém a quem deu acesso | Reencaminhe-lhe a queixa e responda-nos com o que ele disser. A conta é sua, e a responsabilidade perante nós também. |
| O site é seu e é legítimo | Envie-nos os documentos da lista abaixo, dentro do prazo. |
| O site promete rendimentos garantidos, só aceita pagamentos em criptomoedas, ou usa o nome de outra empresa sem autorização | Tire-o do ar. Isto não se resolve com documentos. |
O que nos enviar, se o site é legítimo
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| Não deixe o prazo passar sem resposta. Sem resposta, ou com sinais claros de fraude, o site ou o serviço é suspenso (serviço suspenso por outro motivo); num VPS ou servidor dedicado, o servidor é desligado, sem apagar dados, e o nosso fornecedor de rede pode bloquear o IP. Não decidimos se houve crime, isso é com as autoridades: decidimos se o site pode continuar na nossa rede. |
| Um site legítimo evita queixas mostrando quem é: nome legal, morada, contactos, termos e política de devoluções à vista. Lojas e serviços financeiros sem isto parecem fraude mesmo quando não são. |
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Recebeu uma queixa de fraude sobre um site seu? Responda no mesmo pedido de suporte com a explicação e os documentos. Abrir pedido de suporte |
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