Português
English
A resposta curta: na barra de baixo do Outlook aparece «Desligado», «A trabalhar offline» ou «A tentar ligar…», e o correio deixa de entrar e de sair. Em muitos casos é só o botão Trabalhar offline que ficou ligado; nos outros, o Outlook não consegue chegar ao servidor (rede, palavra-passe ou definições). Primeiro, o teste do webmail: abra o webmail com a mesma conta. Se lá está tudo certo, o servidor está bem e o problema é do Outlook ou do computador. Se nem no webmail funciona, o problema é do lado do servidor e resolvemos nós.
O que cada mensagem quer dizer
| Sintoma | Causa mais provável |
| «A trabalhar offline» | Foi o próprio Outlook (ou alguém) a pôr-se offline. Desliga-se no botão Trabalhar offline. |
| «Desligado» | O Outlook tentou e não conseguiu ligar: sem internet, servidor mal escrito, porta bloqueada pela rede, ou uma VPN pelo meio. |
| «A tentar ligar…» que nunca acaba | A ligação começa mas não se completa: palavra-passe antiga guardada, firewall ou antivírus a bloquear o Outlook. |
| «É necessária a palavra-passe» | A palavra-passe da caixa mudou e o Outlook ainda tem a antiga. |
| Desliga sempre à mesma hora, ou só numa rede | É a rede: Wi-Fi de empresa, de hotel ou dados móveis que bloqueiam as portas do e-mail. |
Como voltar a ligar
|
|
|
|
|
|
| O webmail não liga ao Outlook. Se o webmail abre e o Outlook diz «Desligado», o servidor está a responder: o problema está no computador, na rede ou nas definições do Outlook. Mexer na caixa no cPanel não resolve. |
| Truque rápido: fechar o Outlook por completo (confirme no Gestor de Tarefas que não ficou a correr) e voltar a abri-lo resolve muitas ligações penduradas depois de o computador sair do modo de suspensão. |
|
Continua «Desligado» em todas as redes? Envie-nos uma imagem da barra de baixo do Outlook e o seu endereço. Abrir pedido de suporte |
PRODUTO RECOMENDADO E-mail profissional no seu domínio Caixas com o nome da sua empresa, sem publicidade, com filtro de spam. desde 5.940,00 Kz/mês (plano de 3 anos, com cupão) Ver planos |
