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Enviou um e-mail e recebeu de volta uma mensagem do género “Mail Delivery Subsystem”, “Undelivered Mail Returned to Sender” ou “Delivery Status Notification (Failure)”. É uma devolução (bounce), e o que importa está no fim dela, numa linha do tipo 550 5.1.1 .... O primeiro algarismo diz muito: 5 é falha definitiva (não vale a pena tentar outra vez sem mudar algo), 4 é temporária (veja erro 421 e 451).
Os 550 mais vistos
| O que a linha diz (o texto varia de servidor para servidor) | O que quer dizer | Quem tem de agir |
| 550 5.1.1 utilizador desconhecido; a conta não existe | O endereço de destino não existe, ou tem uma letra trocada. | Você: confirme o endereço com o destinatário por outro meio. |
| 552 5.2.2 ou caixa cheia | A caixa do destinatário atingiu a quota. | O destinatário. Veja a caixa de correio está cheia. |
| 550 5.7.1 relaying denied; relay access denied | O servidor a que o seu programa enviou não aceita enviar para fora sem se identificar. Acontece quando a autenticação do envio (SMTP) está desligada no programa. | Você: ligue a autenticação e confira as portas. Veja o e-mail não envia nem recebe. |
| 550 5.7.1 bloqueado, rejeitado por política, lista negra | O servidor do destinatário recusou o seu endereço de envio por reputação, ou porque o IP está numa lista de bloqueio. | Ambos. Veja o IP do servidor numa lista de bloqueio. |
| 550 5.7.26 sem autenticação (SPF/DKIM) | O destino exige que o domínio prove que a mensagem é sua, e a prova não passou. | Você: SPF, DKIM e DMARC. |
| 554 ou 550 com a palavra DMARC | O domínio publicou uma regra de rejeição e a mensagem não passou nela. | Você: criar o seu registo DMARC. |
Como ler uma devolução, passo a passo
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| Recebeu devoluções de mensagens que nunca enviou? Alguém usou o seu endereço como remetente falso, e as devoluções dos erros dessa pessoa vieram parar a si. Em geral não há intrusão na sua conta. O que protege o seu domínio a longo prazo é o DMARC: criar o seu registo DMARC. |
| Não reenvie dez vezes. Num erro 5, reenviar o mesmo não resolve e, para algumas listas de bloqueio, até agrava. Mude primeiro o que a linha técnica aponta. |
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Cole-nos a linha técnica da devolução (a que começa por 550) e diga-nos o endereço de destino. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Porque o seu e-mail não envia nem recebe Erro 421 e 451: falhas temporárias, e porque a mensagem está atrasada Track Delivery: descobrir o que aconteceu a uma mensagem que enviou |
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