Erro 421 e 451: falhas temporárias, e porque a mensagem está atrasada e não perdida

Um erro que começa por 4 (421, 450, 451, 452) é uma resposta de “agora não, tente mais tarde”. Não é uma recusa. O servidor que enviou a mensagem guarda-a e tenta de novo, durante um bom tempo, sozinho. Se ao fim desse tempo nunca passou, devolve uma mensagem de falha definitiva (o tema do artigo sobre o erro 550). Na maior parte dos casos, a mensagem chega: só chega mais tarde.

Porque um servidor responde “mais tarde”

Causa Como se reconhece
Greylisting O destino recusa de propósito a primeira mensagem de um remetente que nunca viu, e aceita à segunda tentativa. É um filtro de spam: os robôs não costumam tentar de novo. O cPanel tem o ecrã Configure Greylisting (secção Email) onde se vê se está ligado na conta.
Limite de ritmo Muitas mensagens depressa para o mesmo destino. Os grandes serviços respondem 421 ou 451 a quem lhes parece despejar correio.
Reputação baixa Um IP novo, ou com queixas antigas, é abrandado antes de ser aceite.
Servidor do destino ocupado ou em manutenção Resposta curta tipo “service not available”. Costuma passar sozinha.
Falha de DNS temporária Algo como “temporary lookup failure”. O DNS do destino ou do remetente não respondeu a tempo.
Caixa do destinatário quase cheia (452) “Insufficient storage”. Se a caixa não for esvaziada, acaba em recusa definitiva.

O que fazer, por ordem

1 Espere. Um servidor correcto volta a tentar durante horas, a intervalos crescentes. Não precisa de reenviar.
2 Veja se a mensagem ficou presa no seu programa. Se ficou na Caixa de Saída, é o seu programa que não conseguiu entregar ao servidor de envio, e a causa é outra: o servidor de envio, as portas, a autenticação. Veja o e-mail não envia nem recebe.
3 Consulte o rasto do envio. O cPanel mostra cada tentativa e a resposta que recebeu, no ecrã Track Delivery. Aí vê o texto exacto do servidor do destino.
4 Se o atraso passa de umas horas, procure a causa: se a resposta fala de “reputation”, “rate limit” ou “blocked”, veja o IP do servidor numa lista de bloqueio e como escrever um e-mail que não cai no spam.
5 Se for urgente, avise o destinatário por outra via e peça-lhe que confirme se a mensagem chegou, por vezes à pasta de spam.
Não envie a mesma mensagem dez vezes à pressa. Cada cópia é outro pedido ao servidor que pediu para esperar. Além de não acelerar, aumenta a impressão de correio em massa, e um domínio que parece despejar correio é abrandado mais ainda.
E se o atraso é do lado de cá? Se são os seus clientes a queixar-se de que o primeiro e-mail de um desconhecido chega atrasado, é o greylisting do lado de cá a trabalhar. Pode ver e ajustar a opção em Configure Greylisting.

A mensagem está atrasada há muitas horas? Envie-nos o endereço de destino e a linha 421 ou 451 que viu.

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VEJA TAMBÉM

Mensagem devolvida com o erro 550: o que cada uma quer dizer

Track Delivery: descobrir o que aconteceu a uma mensagem que enviou

Como escrever um e-mail que não cai no spam

Porque o seu e-mail não envia nem recebe

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