O domínio foi comprado noutra empresa e a hospedagem é connosco. Para o site abrir aqui é preciso ir ao painel deles e mexer numa de duas coisas. Este artigo diz qual das duas, e o que procurar num painel que nós não controlamos.
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Antes de tocar em nada: o e-mail vai atrás. Trocar os nameservers não muda só o sítio para onde o site aponta: muda a zona inteira, e o correio faz parte dela. Se as suas caixas de e-mail estão onde o domínio está, ou noutro serviço qualquer, no minuto seguinte deixam de receber. Se o e-mail fica onde está, não se mexe nos nameservers: mexe-se na zona, e muda-se só o registo do site. A diferença entre as duas coisas está logo a seguir.
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Não vamos descrever ecrãs. Não temos conta nos painis dos outros registadores, eles mudam de desenho várias vezes por ano, e um caminho de cliques errado faz-lhe perder meia hora e a confiança no resto. O que fazemos é melhor: dizemos o que é igual em todos, as palavras a procurar, e como se confirma de fora, que é a única prova que conta.
As duas coisas que se podem mexer, e não são a mesma
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O que é |
Quando se usa |
| Nameservers |
A delegação: diz ao mundo quem responde pelo domínio. São quatro nomes (ou dois), guardados no registo da extensão. |
Quando tudo passa para cá: site, e-mail, subdomínios. É o caminho limpo e o que damos por omissão. |
| A zona (os registos) |
O conteúdo: os registos A, CNAME, MX, TXT que vivem dentro da zona. Quem os lê é quem tem os nameservers. |
Quando só uma parte muda. O caso normal: o site vem para cá e o e-mail fica onde está. |
Se a diferença entre registos A, CNAME, MX e TXT ainda não estiver clara, leia primeiro registos DNS explicados. E o que os nameservers são, e quais são os nossos, está em nameservers: o que são e quais usar connosco.
O mapa: cinco passos iguais em qualquer painel
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Entre na conta onde o domínio foi comprado. Não é a nossa conta, e não é a conta da hospedagem: é a do registador. Se não sabe qual é, a consulta pública diz-lhe o nome da empresa: veja como consultar o WHOIS.
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Abra a lista de domínios e escolha o domínio. As palavras costumam ser Domains, Domínios, Meus domínios, Gerir ou Manage. Se a conta tiver vários domínios, confirme que está no certo antes de escrever seja o que for.
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Decida: nameservers ou zona. A tabela de cima responde. Em caso de dúvida com e-mail pelo meio, é a zona.
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Confirme de fora. O painel deles mostrar o valor novo não prova nada. Os comandos do fim deste artigo provam.
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As palavras a procurar, e o que está por trás de cada uma
| Palavra |
O que costuma estar lá dentro |
| Nameservers / Servidores DNS |
A delegação. É aqui que se escrevem os nossos quatro nomes. |
| Custom DNS / DNS externo / Usar os meus |
O interruptor que é preciso ligar ANTES de o campo dos nameservers aparecer. Muitos painis escondem o campo enquanto estiver escolhido o DNS da própria casa. É a razão número um para alguém dizer "não me deixa escrever". |
| DNS / Manage DNS / Zone editor / Registos |
A zona: a lista de registos A, CNAME, MX, TXT. |
| Host records / Registos de anfitrião |
O mesmo que a zona, com outro nome. O campo do nome costuma aceitar @ para a raiz do domínio e www para o resto. |
| Forwarding / Redireccionamento / URL redirect |
Não é DNS. É um truque do registador que devolve um desvio do navegador. Parte o e-mail no domínio, parte o certificado e engana a pesquisa. Não serve para apontar um site. |
| Parking / Estacionar |
A página de publicidade deles. Enquanto estiver ligada, o site é o deles e não o seu. |
| Registrar lock / Transfer lock |
Trava transferências, não trava nameservers. Não precisa de o desligar para apontar o domínio para cá. |
| Glue records / Registos de cola |
Só interessam quando os nameservers têm o nome do próprio domínio. Com os nossos, não toca nisto. |
| TTL |
Quanto tempo cada resposta fica guardada pelo caminho. Manda no tempo de espera. Veja quanto tempo demora a propagação. |
Os nossos nameservers
São estes, e são sempre os mesmos para todas as contas: dns1.interweb.ao dns2.interweb.ao dns3.interweb.ao dns4.interweb.ao
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Escreva os quatro se couberem. Há painis que só dão dois campos, e dois chegam para o domínio funcionar. Havendo quatro campos, use os quatro: é o que dá folga quando um servidor está em manutenção. E apague os que lá estavam: deixar um nameserver antigo no meio dos nossos faz o domínio responder umas vezes bem e outras mal, que é a avaria mais difícil de diagnosticar.
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Nunca copie nameservers de um tutorial de outra empresa. E não os escreva de memória. Uma letra trocada não dá erro nenhum no painel: dá um domínio que simplesmente não abre, e só se percebe porquê horas depois.
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Como se confirma, que é a única prova
Estes comandos funcionam em qualquer computador e não dependem de painel nenhum. Substitua asuaempresa.ao pelo seu domínio.
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Quem responde pelo domínio: dig NS asuaempresa.ao no Linux ou no macOS, ou nslookup -type=ns asuaempresa.ao no Windows. Enquanto a lista não for a nossa, a alteração ainda não chegou ou não foi gravada.
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Para onde aponta o site: dig A asuaempresa.ao ou nslookup asuaempresa.ao. O endereço que sair tem de ser a da sua hospedagem, que vê no cPanel.
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Para onde vai o correio: dig MX asuaempresa.ao. Depois de trocar nameservers, este é o comando que diz se partiu alguma coisa.
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A verdade, sem esperar: dig @dns1.interweb.ao A asuaempresa.ao. Pergunta directamente ao nosso servidor, salta todas as caches pelo caminho e responde já. Se aqui estiver certo e lá fora estiver errado, é só tempo.
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Sem linha de comandos: há sítios públicos que fazem estas consultas numa página web. Não recomendamos nenhum em particular e não respondemos pelo que mostram: servem para uma vista de olhos, não para decidir.
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Se prefere não mexer em nada disto, há um caminho mais curto: traga o domínio para cá. Passa a ter domínio, zona e hospedagem no mesmo painel e uma factura só. Veja como transferir um domínio para nós.
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Os enganos que dão mais pedidos de suporte
| O que se fez |
O que acontece |
| Editar a zona do registador depois de já ter mudado os nameservers |
Escreve-se num sitio que ninguém lê. A zona que vale é a de quem tem a delegação. Depois de os nameservers serem os nossos, os registos editam-se no cPanel. |
| Usar o redireccionamento em vez de apontar |
O endereço muda na barra do navegador, o certificado dá erro e o e-mail no domínio deixa de existir. |
| Mudar os nameservers com o e-mail a viver lá |
As caixas deixam de receber no minuto seguinte, e as mensagens desse período não voltam. Veja e-mail num sítio e site noutro. |
| Deixar o domínio expirar a meio da mudança |
Nenhuma alteração de DNS salva um domínio expirado. Veja domínio expirado. |
| Esperar sem confirmar |
Metade das esperas são por uma alteração que nunca foi gravada. Confirme primeiro, espere depois. |
Se o domínio já aponta para cá e o site ainda não abre como deve, o artigo certo é registei o domínio e ainda não abre. E para ver o site antes de mudar seja o que for, veja ver o site antes de o domínio apontar.
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Diga-nos o domínio e onde ele está registado. Dizemos-lhe exactamente o que escrever, e confirmamos consigo depois de escrever.
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