Quase tudo o que corre mal num WHMCS cai numa de cinco famílias: o carregador do PHP, a licença, a tarefa agendada, a ligação ao servidor, e o e-mail. Saber isto poupa-lhe metade da procura, porque cada família tem sintomas próprios.
Página em branco, ou queixa sobre o carregador
O WHMCS é distribuído com o código protegido e precisa de uma extensão do PHP para o abrir. Se ela não estiver activa na versão de PHP que aquele endereço está a usar, o programa não arranca, e o que se vê é uma página em branco ou uma mensagem sobre o carregador.
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Confirme que extensões estão carregadas naquela pasta, com uma página de informação do PHP. É a única prova que conta. Ver ver a configuração do PHP.
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Se não estiver, ligue-a no selector de versões de PHP do cPanel, na lista de extensões daquela versão. O passo a passo está em instalar o WHMCS.
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Cuidado com a versão. Isto morde sobretudo depois de uma mudança de versão de PHP: as extensões são por versão, e a nova vem sem elas. Se partiu logo a seguir a mexer no PHP, é isto.
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Problemas de licença
| Mensagem |
A causa habitual |
| Licença inválida depois de uma mudança |
A licença está presa ao endereço e ao IP. Mudou de servidor, de domínio ou de pasta, e tem de a reemitir junto do fabricante. Não é connosco. |
| Não consegue verificar a licença |
O servidor não conseguiu falar com o serviço de licenciamento. Costuma ser passageiro; se persistir, fale connosco para confirmarmos que a saída não está a ser travada. |
| Licença expirada |
É uma subscrição. Se não a renovou junto do fabricante, deixa de funcionar. Verifique a factura deles, e não a nossa. |
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Não nos peça a chave de licença. Não vendemos nem revendemos licenças de WHMCS, e não temos acesso à sua. A conta é sua junto do fabricante, e só você pode reemitir a chave.
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A tarefa agendada, que é a avería mais silenciosa
Se a tarefa agendada não corre, o WHMCS parece perfeitamente são: as páginas abrem, o administrador entra, os clientes entram. Só que nada acontece sozinho. É a avería que mais tarde se descobre e mais caro custa, porque quando se dá por ela já passaram semanas.
| O que nota |
Suspeite |
| As facturas deste mês não saíram |
A tarefa agendada. |
| Ninguém recebeu avisos de renovação |
A tarefa agendada. |
| Quem não paga continua com o serviço a funcionar |
A tarefa agendada. |
| Os e-mails ficam em fila e nunca saem |
A tarefa agendada. |
| Tudo isto ao mesmo tempo, de um dia para o outro |
A tarefa agendada, sem qualquer dúvida. |
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Veja no próprio WHMCS quando ela correu pela última vez. Ele mostra isso, e mostra também o estado de cada tarefa interna.
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Confirme que a linha existe no cPanel, nas tarefas agendadas, escrita exactamente como o programa a deu. Ver tarefas agendadas.
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Se ela corre mas algumas tarefas internas estão paradas, pode ter havido um erro a meio de uma corrida anterior que deixou essas tarefas marcadas como estando a decorrer. Nesse estado elas nunca mais começam, e a corrida seguinte salta-as em silêncio. É um caso para olhar ao ecrã de estado da automação, e não para acrescentar mais uma tarefa agendada.
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Não ponha a tarefa a correr mais vezes para compensar. Duas corridas ao mesmo tempo atrapalham-se e gastam recursos que o seu plano conta.
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Contas que não nascem, e encomendas presas
Uma encomenda paga que fica parada é quase sempre uma de três coisas: o pagamento não foi confirmado dentro do WHMCS, a criação automática não está ligada naquele produto, ou a ligação ao servidor falhou. A terceira tem artigo próprio, com a lista dos erros: ligar o WHMCS ao WHM.
E-mails que não chegam
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Se sai mas cai no lixo de quem recebe, falta a identidade do domínio: SPF, DKIM e DMARC.
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Se nem sequer sai da fila, volte à secção da tarefa agendada: é ela que esvazia a fila.
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A administração lenta, e outras duas
| Sintoma |
O que costuma ser |
| A administração demora imenso a abrir |
O registo de actividade cresceu durante anos e ninguém o limpou. O próprio programa tem manutenção para isso. Faça cópia antes. |
| Não consegue entrar na administração |
A pasta foi renomeada, ou há uma restrição por endereço, ou perdeu o segundo factor. Nenhuma das três se resolve a insistir na palavra-passe, e insistir bloqueia-lhe o IP: desbloquear o seu IP. |
| Página em branco logo depois de uma actualização |
Ou a actualização não acabou, ou a versão nova exige um PHP diferente. O registo de erros do PHP diz qual: onde está o registo de erros do PHP. |
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Antes de qualquer actualização, cópia dos ficheiros e da base de dados. Aqui dentro estão as facturas, os pagamentos e os dados dos seus clientes. Uma actualização que corre mal sem cópia não é um susto, é um problema legal. Ver fazer e guardar a sua própria cópia.
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O problema é do lado do servidor e não do programa? Diga-nos o endereço e a hora, que vamos aos registos.
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