«Perdi a palavra-passe» são na verdade três perguntas diferentes, e a primeira coisa a fazer é saber qual delas é a sua. Confundi-las é a razão por que muita gente passa uma manhã a tentar repor a palavra-passe errada.
Três acessos que se confundem
| Acesso |
Abre |
Como se repõe |
| A área de cliente |
Facturas, os seus serviços, os seus domínios, pedidos de suporte e os dados de contacto. |
Pela própria página de entrada, na opção de esquecimento da senha. Chega-lhe um e-mail com uma ligação de reposição. |
| O cPanel |
Ficheiros do site, bases de dados, contas de e-mail, cópias de segurança, DNS. |
A partir da área de cliente, definindo uma nova. Não é preciso saber a antiga. |
| Cada conta de e-mail |
Ler e enviar correio nessa caixa, no telemóvel, no programa de correio e no webmail. |
No cPanel, por quem gere a hospedagem. Cada caixa tem a sua, independente das outras. |
São independentes. Mudar uma não mexe nas outras, e usar a mesma palavra-passe nas três é o erro que transforma um problema em três. Os passos de cada uma estão nos artigos «Como recuperar o acesso à sua conta», «Como recuperar a palavra-passe do cPanel» e «Como recuperar a palavra-passe de uma conta de e-mail». Se precisar de inventar uma nova sem repetir as de sempre, use o gerador de senhas.
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Há uma hierarquia, e vale a pena percebê-la. Quem tem a área de cliente repõe o cPanel; quem tem o cPanel repõe as caixas de correio. A área de cliente é a chave-mestra de tudo o que tem connosco. É por isso que é a que merece a palavra-passe mais forte, e a que merece um segundo factor.
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Quando a autenticação em dois passos ficou num telemóvel perdido
Este é o caso que não se resolve sozinho, e não se resolve por desenho. O código é gerado dentro do telemóvel e nunca sai de lá. Se houvesse uma maneira fácil de contornar o segundo factor, ele não protegia nada, e quem descobrisse a sua senha usava exactamente a mesma maneira.
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Procure os códigos de recuperação que guardou quando activou o segundo factor. Se os guardou, este é o caminho de dois minutos: serve um deles em vez do código do telemóvel.
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Se só mudou de telemóvel, veja se a aplicação autenticadora que usava tem cópia na nuvem. Várias têm. Instale-a no aparelho novo, entre na mesma conta dela, e as chaves voltam.
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Se o telemóvel se perdeu mesmo, passa a exigir verificação manual da nossa parte. Como não consegue entrar para abrir um pedido, use um dos canais directos em contactos.
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Vamos confirmar que é o titular com base nos dados que a conta já tem, antes de desligar o segundo factor. Depois de repor o acesso, volte a activá-lo e desta vez guarde os códigos.
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Não desligamos o segundo factor a pedido por e-mail. Nem a quem sabe o nome da empresa, nem a quem sabe o domínio. Se bastasse isso, o segundo factor não servia para nada, e a conta de quem o activou ficava mais frágil e não mais forte. A verificação demora, e é para demorar.
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Hoje, enquanto ainda tem acesso: guarde os códigos de recuperação fora do telemóvel (impressos numa gaveta serve perfeitamente) e configure a aplicação autenticadora em dois aparelhos, se tiver dois. Leva cinco minutos e é a diferença entre dois minutos e dois dias.
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O e-mail de recuperação é a peça que ninguém verifica
Quase toda a recuperação automática passa por um e-mail. Se esse e-mail não chegar a sítio nenhum, nada disto funciona, e só se descobre no dia em que é preciso. São dois endereços, em dois sítios diferentes, e não são o mesmo:
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O e-mail da sua conta de cliente. É para lá que vai a ligação de reposição e também as facturas e os avisos de renovação. Confirme-o nos dados de perfil, e actualize-o sempre que mudar de e-mail ou sair alguém da empresa.
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| 2 |
O e-mail de contacto guardado dentro do cPanel. É outro, e é para lá que o cPanel manda o código quando se pede uma reposição por lá. Muita gente nunca o preencheu, e por isso esse caminho falha logo à primeira.
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| 3 |
Nenhum dos dois deve ser um endereço do seu próprio domínio. Esta é a regra que mais gente ignora e a que mais custa caro.
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A razão da última é simples de perceber e fácil de esquecer: se a hospedagem ficou suspensa, se o domínio expirou, ou se foi precisamente o correio que deixou de funcionar, a caixa desse domínio é exactamente a que deixa de receber. Fica trancado por fora, com a chave do lado de dentro. Use um endereço de outro domínio, de preferência um pessoal que não dependa de nós.
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E se também perdeu o e-mail? Aí a reposição automática não tem como chegar até si, e tem de ser verificação manual. Fale connosco por um canal directo, indique o domínio ou o serviço em causa e um novo endereço onde possamos responder. Confirmamos sempre a titularidade com os dados já registados antes de entregar o acesso. Nunca entregamos uma conta só porque alguém sabe o nome do domínio: essa informação é pública.
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Nunca lhe dizemos a palavra-passe antiga, seja de que acesso for. Nenhuma fica guardada em texto legível, nem para nós. O que fazemos é definir uma nova depois de confirmar que a conta é sua. Se alguém lhe disser que «consulta» a sua palavra-passe, desconfie daí para a frente.
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Cinco minutos que evitam o pior
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Confirme hoje o e-mail da área de cliente, e que não é um endereço do seu próprio domínio.
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Preencha o e-mail de contacto dentro do cPanel, se nunca o preencheu.
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Guarde os códigos de recuperação do segundo factor fora do telemóvel.
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Use palavras-passe diferentes nos três acessos, num gestor de palavras-passe ou, no mínimo, escritas num sítio que não seja o ecrã do computador.
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| 5 |
Se há mais gente a tratar do site, dê-lhes acesso próprio em vez de partilharem o seu. Quando essa pessoa sair, revoga-se um acesso e não se mudam três palavras-passe.
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Ficou trancado do lado de fora e não consegue abrir um pedido? Fale connosco por um dos canais directos.
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