Os meios de pagamento disponíveis não são os mesmos em todo o lado. A lista que vale para si é a que aparece no ecrã da própria factura, e a lista completa está em Métodos de pagamento. Este artigo trata do cartão: onde se paga, porque é que um pagamento é recusado, e o que fazer a seguir.
Onde se paga
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Abra Facturação e depois As minhas facturas. Clique na factura que quer pagar.
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Escolha o cartão na lista de métodos e carregue em Pagar agora.
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Preencha os dados do cartão no ecrã seguro que abrir. Esses dados não ficam connosco: vão directos para quem processa o pagamento.
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Confirme no seu banco, se ele pedir. Terminado isso, a factura passa a Paga, recebe a confirmação por e-mail, e o serviço é activado ou renovado.
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Se o cartão não aparece na lista da factura, não está disponível para si. Isso pode depender da moeda da factura ou do serviço em causa. Não é uma avaria: escolha outro método dos que estiverem na lista.
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Porque é que um pagamento com cartão é recusado
Quase sempre a recusa vem do banco que emitiu o cartão, e não de nós. Nós recebemos apenas um «não», muitas vezes sem motivo. Estas são as causas que aparecem vezes sem conta.
| O que se passou |
O que fazer |
| A verificação do banco não chegou ao fim |
Muitos bancos pedem uma confirmação extra: um código por mensagem, ou um toque na aplicação do banco. Se essa janela fechar, ou o código chegar tarde, o pagamento fica por concluir. Repita com o telemóvel na mão e sem fechar a janela que abrir. |
| O cartão não está activo para compras pela internet |
É a causa mais frequente de todas. Muitos cartões vêm de origem com as compras online desligadas, ou bloqueadas para fora do país. Liga-se na aplicação do banco, ou pedindo ao banco. |
| O limite não chega |
Pode ser o saldo, mas também o limite diário ou mensal de compras online, que costuma ser baixo por omissão. Suba o limite na aplicação do banco e tente outra vez. |
| Os dados não batem certo com o cartão |
O nome, a morada e o código postal do seu perfil devem ser os do titular do cartão. Corrija em Os meus dados no portal e repita. |
| Cartão expirado, substituído ou ainda por activar |
Um cartão novo que nunca foi usado num terminal físico pode estar por activar. Confirme a validade e o estado com o banco. |
| A moeda da factura |
Um cartão pode ser recusado quando a cobrança é feita noutra moeda. Pergunte ao banco se o cartão aceita cobranças internacionais. |
| Suspeita de fraude |
O banco bloqueia sozinho quando o pagamento lhe parece fora do habitual. Basta confirmar-lhe que foi você, e voltar a tentar. |
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Não insista muitas vezes seguidas. Uma sequência de tentativas recusadas faz o banco desconfiar e pode bloquear o cartão de vez. Pode também deixar valores cativos, que não são cobranças mas ficam a pesar no limite durante alguns dias. Duas tentativas chegam; à terceira, mude de método ou fale com o banco.
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O valor saiu e a factura continua por pagar
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Actualize a página ao fim de um minuto. A confirmação é quase sempre imediata, mas pode demorar uns segundos.
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Veja se o que aparece no extracto é uma cobrança ou apenas um valor cativo. Um cativo de uma tentativa falhada liberta-se sozinho ao fim de alguns dias, sem que ninguém faça nada.
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Se foi mesmo cobrado e a factura continua aberta, não pague outra vez. Abra um pedido de suporte com a data, a hora, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão, e nós localizamos a operação.
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Nunca nos envie o número completo do cartão, a validade ou o código de segurança. Nem por ticket, nem por chat, nem por e-mail, nem por mensagem. Não precisamos deles, não os pedimos, e ninguém da nossa equipa lhos vai pedir.
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Se o cartão não der, e a factura está a vencer
Não deixe arrastar à espera de resolver o assunto com o banco. Há outros meios disponíveis, e estão todos em Métodos de pagamento. Lembre-se dos prazos: o serviço é suspenso 7 dias depois da data de vencimento, e encerrado aos 15 dias. Durante a suspensão nada se perde, e o serviço volta sozinho quando o pagamento entra.
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