Paguei duas vezes ou a factura errada: o que acontece ao dinheiro

Pagar duas vezes, ou pagar a factura errada, não se perde: o dinheiro está registado na sua conta e resolve-se. O que importa é não pagar uma terceira vez e juntar os dados do pagamento para que o localizemos depressa. Quase sempre o excedente fica como crédito na conta ou volta pelo mesmo caminho por onde veio.

O que fazer, por ordem

1 Não pague outra vez. Um novo pagamento não acelera o primeiro e dá trabalho a desfazer dos dois lados.
2 Veja o estado das facturas no Meu Interweb. Qual está Paga? Qual continua Por pagar? Se duas facturas têm valores parecidos, é fácil trocá-las.
3 Junte os dados de cada pagamento: data, hora, valor, método e, conforme o caso, o código da transacção ou os últimos quatro dígitos do cartão.
4 Escreva-nos com o número da factura que queria pagar e o da que pagou, ou as duas datas do pagamento duplicado. Veja o que escrever num pedido sobre um site, e-mail, domínio ou factura.
5 Escolha o destino do excedente: ficar como crédito para a próxima renovação, ou voltar pelo mesmo caminho.
6 Guarde os comprovativos até tudo estar fechado.
O que aconteceu O que costuma acontecer ao dinheiro
Pagou a mesma factura duas vezes A factura ficou paga com o primeiro pagamento. O segundo é um excedente: crédito ou devolução.
Pagou uma factura que já tinha sido cancelada O valor fica como crédito na conta e é aplicado à factura certa.
Pagou uma factura em vez de outra Diga-nos qual queria pagar. O pagamento pode ser aplicado à factura certa.
Pagou por dois métodos ao mesmo tempo Como o duplicado, mas mais difícil de localizar. Envie ambos os comprovativos.
Devolução não é imediata. Quando se escolhe devolver, o dinheiro volta pelo mesmo método de pagamento. Numa transferência precisamos dos dados bancários. Os prazos dependem do método e do seu banco: não os escrevemos aqui. Veja reembolsos e cancelamentos.
Para não duplicar, depois de pagar espere um minuto e actualize a página da factura antes de tentar de novo: a confirmação costuma ser imediata. Pague sempre a partir da própria factura, uma de cada vez: veja que métodos de pagamento existem onde você está. Se a factura continua em aberto depois de pagar, veja a factura está paga mas o serviço continua parado.

Pagou duas vezes? Envie-nos as datas, os valores e o número da factura, e dizemos-lhe o que fazer.

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