Publicamos um compromisso mensal de disponibilidade da infra-estrutura. O valor exacto e as condições estão na Política de Suporte e nas perguntas frequentes. Este artigo explica a parte que costuma faltar: o que é que esse número mede, e o que fica de fora.
O que é medido
A pergunta é simples: o servidor responde? Medimos a infra-estrutura que é nossa, ou seja, o equipamento, a energia, a rede do centro de dados e os serviços que correm no servidor (o servidor web, o correio, a base de dados). Se tudo isso está de pé e a atender pedidos, o tempo conta como disponível.
O que o número não mede é se o seu site em particular está bonito, rápido ou sequer correcto. Um servidor perfeitamente vivo serve, sem se queixar, um site que está partido.
| Conta como indisponibilidade |
Não conta |
| O servidor não responde |
O domínio aponta para outro lado, tem os nameservers errados, ou expirou |
| A rede ou a energia do centro de dados em baixo |
O site parou depois de uma actualização, de um plugin novo ou de uma alteração ao tema |
| O servidor web, o correio ou a base de dados parados no servidor |
Manutenção planeada, avisada com antecedência |
| Uma falha nossa que deixa a conta inacessível |
Serviço suspenso por falta de pagamento ou por violação dos Termos |
|
A ligação de quem está a visitar, ou uma avaria no operador dele |
|
A conta a bater nos limites do plano, por consumo do próprio site |
|
A causa mais comum de «o meu site está fora do ar» não é o servidor: é o domínio. Um domínio que expirou, ou com os nameservers trocados, deixa o site inalcançável no mundo inteiro enquanto o servidor continua a trabalhar como se nada fosse. Por isso o primeiro passo é sempre o mesmo: confirmar o domínio.
|
Como verifica por si, em cinco minutos
| 1 |
Tente outro endereço do mesmo servidor, como o webmail ou o próprio cPanel. Se esses abrem, o servidor está vivo e o problema está no domínio ou no site.
|
|
| 2 |
Confirme o domínio na nossa consulta de WHOIS: veja a data de expiração e os nameservers. Se a data já passou, é isso. Se os nameservers não são os nossos, é isso.
|
|
| 3 |
Veja se é só consigo. Abra o site pela rede móvel, com a Wi-Fi desligada. Se abre no telemóvel e não no computador, o problema está na sua rede ou no seu computador.
|
|
| 4 |
Abra uma janela anónima. Elimina a cache e as extensões do navegador, que são responsáveis por boa parte dos falsos alarmes.
|
|
| 5 |
Leia o erro. Um erro 500, um ecrã branco ou uma mensagem de PHP apontam para o site. Um pedido que fica a girar até esgotar o tempo, ou um erro de ligação, apontam para a rede ou para o servidor.
|
|
| 6 |
Veja o consumo no cPanel, em Resource Usage (secção Métricas). Se a conta esteve a bater no tecto de memória ou de processos, o site fica lento ou dá erro nos picos, e isso é consumo, não indisponibilidade.
|
|
|
Anote a hora exacta, o endereço que testou e a mensagem que apareceu. Um registo com hora encurta a investigação para minutos. «Esteve em baixo esta manhã» obriga-nos a procurar num dia inteiro de registos.
|
O que fazemos, e o que fica do seu lado
Vigiamos a rede e a infra-estrutura, e agimos sobre elas. Nos planos partilhados e de revenda, o ambiente é nosso de ponta a ponta: o painel, o servidor, a rede e o serviço de correio.
Nos servidores não geridos a divisão é outra: o equipamento, a rede e a energia são nossos; o sistema operativo, as actualizações, a firewall e as aplicações são seus. As paragens causadas por alterações que fizer no servidor são da sua conta. Está tudo escrito na Política de Suporte.
A manutenção planeada é avisada com antecedência e não conta como indisponibilidade. Fazemo-la quando o movimento é menor, precisamente para incomodar o menos possível.
|
Para reclamar ao abrigo do compromisso, abra um pedido de suporte com as datas e as horas em que esteve em baixo. As condições em que se aplica, e o que dá direito a quê, estão na Política de Suporte: é esse o documento que vale, e não este artigo.
|
|
Acha que esteve em baixo e não foi por nada do que está aqui? Diga-nos a hora e nós vamos aos registos.
Abrir um pedido de suporte
|
PRODUTO RECOMENDADO Alojamento de sites com cPanel Domínio e SSL incluídos, cópias diárias e o painel que já conhece. desde 9.000,00 Kz/mês Ver planos |
Português
English
