A pesquisa do Outlook não encontra e-mails: reconstruir o índice

E-mail·· 22 visualizações· 3 min de leitura

A resposta curta: a pesquisa do Outlook não procura no servidor: procura num índice que o Windows faz do correio que está no computador. Se o índice está incompleto, a meio, ou desligado para o Outlook, a pesquisa não encontra mensagens que estão lá. Também não encontra o que ficou só no servidor, fora do período guardado offline.

Porque não encontra

Sintoma Causa mais provável
«Não encontrámos nada» para e-mails que vê na pasta O índice está incompleto ou estragado.
Encontra só os recentes O Outlook guarda offline só um período; os mais antigos estão no servidor. Puxe a barra «Correio a manter offline» para mais, ou pesquise no webmail.
A pesquisa diz que os resultados podem estar incompletos O Windows ainda está a indexar. Com muito correio, demora.
Não encontra em nenhuma conta O Outlook foi retirado da lista de locais indexados, ou o serviço de pesquisa do Windows está parado.

Como reconstruir o índice

1 Veja o estado: clique na caixa de pesquisa, em Ferramentas de Pesquisa > Estado de Indexação. Se ainda há itens por indexar, espere que acabe com o Outlook aberto.
2 Confirme que o Outlook está incluído: em Ficheiro > Opções > Pesquisa > Opções de Indexação > Modificar, o Microsoft Outlook deve estar seleccionado.
3 Reconstrua: nas mesmas Opções de Indexação, carregue em Avançadas > Reconstruir. O Windows apaga o índice e volta a fazê-lo; deixe o computador ligado e o Outlook aberto.
4 Repare a pesquisa do Windows: nas Definições do Windows procure «resolver problemas de pesquisa e indexação» e siga o assistente.
5 Enquanto isso, pesquise no webmail: lá a pesquisa é feita no servidor, em todo o correio da caixa.
Reconstruir o índice não apaga correio, mas deixa a pesquisa incompleta durante horas numa caixa grande. Faça-o ao fim do dia e deixe o computador ligado.
Um ficheiro de dados danificado também estraga a pesquisa. Se reconstruir não resolve, repare-o: reparar o ficheiro de dados do Outlook.

A pesquisa continua sem encontrar? Diga-nos a versão do Outlook e se no webmail encontra a mensagem.

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