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A resposta curta: em IMAP, o Outlook tem de saber que pasta do servidor é a dos Enviados e a dos Eliminados. Quando não sabe, guarda os enviados numa pasta só do computador (que o telemóvel e o webmail não vêem), ou o que apaga fica riscado em vez de desaparecer. Resolve-se dizendo ao Outlook onde estão as pastas.
Sintomas e causas
| Sintoma | Causa mais provável |
| Envio do Outlook e no webmail a pasta Enviados está vazia | O Outlook está a guardar os enviados numa pasta local, ou numa pasta «Itens Enviados» diferente da «Sent» do servidor. |
| Há duas pastas parecidas: «Sent» e «Itens Enviados» | Uma é a do servidor e a outra foi criada pelo Outlook. Só uma deve ser usada. |
| O que apago fica riscado e não desaparece | O Outlook está a marcar para eliminação em vez de mover para o Lixo. Só desaparece quando «limpa» a pasta. |
| As pastas aparecem todas dentro da Caixa de entrada | O servidor guarda as pastas debaixo da Caixa de entrada; o Outlook precisa do caminho da pasta raiz para as mostrar ao lado. |
Como pôr as pastas no sítio
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| Antes de apagar uma pasta repetida, confirme no webmail que o conteúdo já está na outra. Uma pasta que só existe no computador desaparece de vez quando se apaga. |
| Os enviados também contam para o espaço da caixa. Uma pasta Enviados com anos de anexos é muitas vezes a razão da caixa cheia: a sua caixa de correio está cheia. |
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As pastas continuam trocadas? Diga-nos o endereço e a versão do Outlook. Abrir pedido de suporte |
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