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A resposta curta: quase sempre não é uma avaria: é uma senha trocada por outra, um utilizador mal escrito ou um endereço bloqueado por engano. O caminho mais rápido não usa senha nenhuma: entre no Meu Interweb, abra o serviço de hospedagem e carregue em Login to cPanel. Se mesmo assim não entra, veja o que o ecrã diz e siga a tabela.
O que vê, o que é, o que fazer
| O que vê | A causa mais provável | O que fazer |
| «Login failed» ou «Invalid login» | Utilizador ou senha errados. O cPanel tem a sua própria senha, diferente da do Meu Interweb e da do webmail. | Use o botão dentro do Meu Interweb, ou defina uma senha nova: Mudar a senha do cPanel / Recuperar a senha do cPanel. |
| O utilizador não é aceite | O utilizador do cPanel não é o seu e-mail: são cerca de oito letras tiradas do domínio. Aparece no serviço, dentro do Meu Interweb. | Copie-o de lá. Veja Os dados de acesso ao cPanel. |
| A página não abre, fica à espera ou dá erro de ligação | Pode ser o domínio ainda a apontar para outro sítio, ou a rede (escola, empresa) a bloquear a porta 2083. | Tente o-seu-dominio/cpanel (que usa a porta normal) ou o botão do Meu Interweb. Se o domínio é novo, use o endereço do servidor do e-mail de boas-vindas. |
| Funcionava e deixou de funcionar, depois de várias tentativas | A firewall bloqueou o seu endereço por tentativas falhadas. | Veja Desbloquear o seu endereço IP e Porque é que o IP é bloqueado. |
| Uma página a dizer que a conta está suspensa | Há uma factura por pagar. | Veja Reativar um plano suspenso. |
| Pede um código de verificação que não tem | A verificação em dois passos está ligada na conta. | Veja Fechado de fora. |
| Aviso do navegador sobre o certificado | Está a usar o endereço do servidor e não o do domínio, ou o domínio ainda não aponta para nós. | Se o endereço é exatamente o do e-mail de boas-vindas, pode continuar; se não, pare e use o botão do Meu Interweb. |
Antes de mudar tudo
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| Não envie a senha nem códigos de verificação a ninguém, nem num pedido de suporte: não os pedimos. Se quiser que olhemos, diga-nos o que o ecrã mostra, com uma captura: Como fazer uma captura de ecrã. |
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Continua sem entrar? Abra um pedido com o domínio, o que o ecrã diz e a hora da tentativa. Abrir pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Como aceder ao painel de controlo cPanel Os seus dados de acesso ao cPanel |
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