Alguém pediu o seu código do WhatsApp ou tomou o número: o que fazer

A resposta curta: o código de seis dígitos que o WhatsApp envia por SMS ou chamada serve para registar o seu número num telemóvel. Quem o obtém, passa a ter a sua conta. Por isso nunca o diga a ninguém, nem a um «amigo» que pediu por mensagem. Se já o deu, ou se o código chegou sem o pedir, aja já: o primeiro passo é registar-se outra vez no seu telemóvel, o que expulsa o intruso.

Como acontece

Golpe Como se apresenta
O «amigo» em apuros Uma mensagem de um contacto cuja conta já foi tomada: «enviei-te um código por engano, podes passar-mo?». Quem o dá entrega a sua conta.
O falso concurso ou a falsa entrega «Para receber o prémio, confirme o código que lhe chegou.» Idem.
O código que chega sem o pedir Alguém está a tentar registar o seu número neste preciso momento. Ainda não entrou: falta-lhe o código.
A troca de cartão SIM O intruso convence o operador a passar o seu número para outro cartão. Nesse caso os códigos chegam-lhe a ele.

Se o código chegou e não o pediu

1 Não o partilhe nem o escreva em lado nenhum. Ignore-o. Sem ele, quem tentou nada consegue.
2 Ative já a verificação em dois passos do WhatsApp (nas definições da conta). Passa a ser pedido um PIN de seis dígitos, só seu, sempre que o número for registado de novo. Registe também um e-mail de recuperação desse PIN.
3 Avise quem lhe escreveu. Se foi um contacto a pedir o código, a conta dele foi tomada; diga-lho por outro canal.

Se já o deu, ou perdeu a conta

1 Instale ou abra o WhatsApp no seu telemóvel e registe o número. Peça um código novo e use-o: o registo no seu telemóvel termina a sessão do intruso.
2 Se pedir um PIN que não definiu, foi o intruso que ativou a verificação em dois passos. A ajuda do WhatsApp indica o tempo de espera até poder repor o número sem o PIN. É um período de espera, mas passa.
3 Quando entrar, veja os «Dispositivos ligados» e termine as sessões que não reconhece. Ative o PIN com um e-mail de recuperação.
4 Avise os contactos e os grupos, por outro canal: «mensagens enviadas do meu número entre tal e tal hora não foram minhas».
5 Peça ajuda ao WhatsApp pela própria aplicação (Definições, Ajuda) se não conseguir recuperar o número.
Se perdeu o controlo de um número da empresa, os clientes continuam a escrever-lhe e o intruso responde-lhes. Diga-lhes em todos os canais (site, e-mail, redes) que o número esteve comprometido, e confirme os pagamentos por outro caminho. Veja os riscos do WhatsApp para empresas.
Se o código não chega quando precisa dele, a causa é outra e vem noutro artigo: o código de verificação do WhatsApp não chega. Para que o número de uma empresa nunca fique preso a um telemóvel, veja escolher o número para uma API do WhatsApp.

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