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Quando o código do WhatsApp não chega, o motivo costuma estar numa de quatro coisas: o número escrito errado, o SMS que não chega ao telemóvel certo, pedidos a mais que fizeram o WhatsApp impor uma espera, ou um número que não recebe SMS (como um fixo). Resolve-se por ordem, e a regra de ouro é não carregar vezes a mais em «reenviar».
Por ordem, do mais simples ao mais raro
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Sintomas e causas
| O que vê | Causa provável | O que fazer |
| Nunca chega SMS, nem passado muito tempo | Cobertura, SIM errado, operadora a bloquear mensagens curtas. | Peça a chamada de voz. Se não houver opção, tente noutra rede ou com outro cartão. |
| Chega um código mas a app diz que está errado | Código antigo (pediu vários), ou escrito com um algarismo trocado. | Use o último que chegou e introduza-o devagar. |
| «Tente novamente mais tarde» | Demasiados pedidos seguidos. | Espere sem pedir mais. Voltar a tentar de hora a hora não ajuda. |
| O número é fixo ou tem menu de voz | Não recebe SMS, e a chamada perde-se. | Veja usar um número fixo no WhatsApp Business. |
| Chegam códigos que NÃO pediu | Alguém está a tentar registar o seu número. | Não dê o código a ninguém e active a verificação em dois passos nas definições. |
| Nunca dê o código de seis algarismos a ninguém, por nenhum motivo. Quem o pede, por mensagem ou chamada, «para confirmar a sua conta» ou «para devolver o dinheiro», quer tomar o seu número. Com o código, fica com a conta, as conversas e os clientes. Se houver dúvida, ignore e cancele o pedido. |
| Se vai pôr o número numa API (Meta ou outra), o código também chega por SMS ou chamada, e a Meta tem regras próprias para números já usados no WhatsApp. Leia as condições actuais antes de mudar: escolher o número para uma API de WhatsApp. |
| Antes de comprar um número para a empresa, ligue-lhe de outro telemóvel e confirme que toca num aparelho que você controla. Um número que só envia, ou que está desligado, não passa a verificação: os critérios para escolher o número. |
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Quer ajuda para decidir entre a app e a API, ou para escolher o número da empresa? Fale connosco. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Usar um número fixo ou da empresa no WhatsApp Business Escolher o número para uma API de WhatsApp |
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