O Chatwoot é um programa de código aberto que junta, numa só caixa de entrada, as conversas de vários canais (chat do site, e-mail, WhatsApp) e deixa várias pessoas atender, com atribuição, etiquetas e notas internas. É a resposta ao problema que a app WhatsApp Business não resolve: «quem está a responder a este cliente?». Não é um produto da Interweb: é um projecto de terceiros que você instala num VPS com acesso root, e a manutenção é sua.
O que ele resolve
| Problema na app do telemóvel |
Com o Chatwoot |
| Uma só pessoa, um só telemóvel |
Cada atendente entra com o seu utilizador, num navegador. |
| Ninguém sabe quem respondeu |
A conversa tem um responsável, e o histórico mostra quem disse o quê. |
| Os apontamentos ficam no papel |
Notas internas que o cliente não vê, e etiquetas por conversa. |
| Mesmas respostas escritas à mão |
Respostas guardadas («canned responses», segundo a documentação) que se invocam num instante. |
| Cada canal numa app |
Chat do site, e-mail e WhatsApp na mesma lista. |
O que é preciso
Segundo a documentação do projecto, o Chatwoot corre em contentores Docker e precisa de uma base de dados PostgreSQL e de um Redis, que a instalação por Docker Compose já traz. É mais pesado do que uma ferramenta pequena como o n8n: veja os requisitos actuais na documentação do projecto antes de escolher o plano do VPS (os planos de VPS).
A instalação, em linhas gerais
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Obtenha os ficheiros de instalação da documentação oficial do Chatwoot (o ficheiro do Docker Compose e o ficheiro de variáveis), e não de um tutorial qualquer.
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Preencha as variáveis. As que contam são o endereço público (a documentação chama-lhe FRONTEND_URL), a chave secreta da aplicação, as palavras-passe da base de dados e do Redis, e os dados do SMTP para as notificações por e-mail. Guarde-as num cofre: variáveis de ambiente e segredos.
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Prepare a base de dados e arranque com os comandos que a documentação indica para a sua versão.
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Ponha HTTPS num domínio seu à frente do Chatwoot: Nginx como proxy inverso. A Meta só envia webhooks para endereços com HTTPS válido.
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Crie a conta de administrador, os atendentes e uma caixa de entrada de WhatsApp. Segundo a documentação, o Chatwoot liga-se à Cloud API da Meta; também há quem use uma ponte como a Evolution API, que é uma ligação não oficial com os riscos do costume (o risco e as regras).
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Num VPS não gerido, o Chatwoot é consigo. A instalação, as actualizações, as cópias de segurança e a segurança são suas; o suporte da Interweb não instala nem repara programas de terceiros. A fronteira está em até onde vai o nosso suporte e na Política de Suporte.
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Dados pessoais. Um Chatwoot guarda conversas, nomes e números de telefone de clientes: é uma base de dados pessoais, com o que isso implica em segurança, acessos e prazos de conservação (consentimento para mensagens). Dê a cada pessoa a sua conta e retire-a quando ela sair.
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