O código escreve-se na encomenda, antes de pagar, no campo do código de promoção. Se for aceite, a página diz-lho e o total actualiza-se na hora. Se não for, a mensagem que aparece já diz porquê, e quase sempre é uma de cinco razões.
Porque o código não foi aceite
| O que a página diz |
O que quer dizer, e o que fazer |
| O código já expirou |
A promoção tinha uma data de fim e passou. Veja nas páginas de planos se há uma campanha em curso. |
| Não se aplica a nenhum item da encomenda |
O código é válido, mas para outro produto, outro ciclo de pagamento ou outro serviço. Mude o ciclo ou o plano e tente de novo. |
| Já foi usado |
Alguns códigos têm um número máximo de utilizações, e esse número esgotou-se. |
| A promoção ainda não começou |
O código existe, mas a campanha só abre mais tarde. Volte na data anunciada. |
| Sem mensagem, mas sem desconto |
Alguns códigos são só para clientes novos e outros só para quem já tem serviços connosco. Um serviço cancelado conta como serviço: quem já foi cliente deixa de ser “cliente novo”. |
Se chegou por uma ligação de campanha, o código vai no endereço da página e pode aparecer um aviso no canto a dizer se foi aplicado e, se não, porquê. Dois erros banais: um espaço a mais ao copiar, e uma letra trocada. Copie o código tal como foi publicado.
O desconto dura nas renovações?
Depende do código, e a encomenda diz-lho antes de pagar. Há códigos que valem só para o primeiro período, códigos que valem durante um número certo de períodos (a encomenda mostra “expira após” esse número) e códigos que se mantêm. Quando o desconto acaba, a renovação segue o preço normal do plano. Não fica nenhum erro: é a regra do código a funcionar.
| 1 |
Na encomenda, com o código aplicado, leia a linha do desconto e o que diz sobre os períodos.
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| 2 |
Depois de pago, abra a factura: o desconto aparece como uma linha própria, com o valor abatido.
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| 3 |
Antes da renovação, abra a factura nova e compare com a anterior. Se o desconto desapareceu e não esperava, o código era só para o primeiro período.
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| 4 |
Se acha que o código devia continuar e não continua, abra um pedido com o número das duas facturas.
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Um código não se aplica a uma factura já emitida. Aplica-se à encomenda. Se se esqueceu dele e a factura ainda está por pagar, diga-nos antes de pagar: podemos ver o que é possível, mas não é garantido.
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Nunca partilhe o código de outra pessoa nem compre códigos a terceiros. Os códigos legítimos são os que Interweb publica nas suas páginas ou envia directamente.
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Compare sempre o total final, não só a percentagem. O que conta é o valor que a encomenda mostra no fim, no ciclo que escolheu. Os valores de lista estão em preços.
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