A resposta à segunda metade do título, já: se a ordem dos passos for respeitada, o site não sai do ar. Não é sorte nem truque. É a consequência de só se mexer no domínio depois de a cópia nova estar montada e testada aqui.
A ordem é tudo
Uma mudança de fornecedor corre mal quase sempre pela mesma razão: apontar o domínio para a casa nova antes de a casa nova existir. Enquanto o domínio continua a apontar para o fornecedor antigo, os visitantes são servidos por lá e não dão por nada. O trabalho todo acontece nas costas deles.
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Contrata o plano. A conta é criada de imediato e já se pode trabalhar nela, sem tocar no domínio, que continua a apontar para onde aponta hoje.
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Pede a migração. Abre-se um pedido no departamento de Migração, dizendo onde o site está hoje e que painel usa. Há um departamento próprio só para isto.
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Copiamos. Ficheiros, bases de dados e contas de e-mail vêm para cá. O site antigo fica intacto e a servir, do princípio ao fim.
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Testa-se antes de apontar. A cópia nova é aberta e verificada sem mexer no domínio. Se quiser ver com os seus olhos, dizemos-lhe como.
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Só então se apontam os nameservers. Se o domínio for nosso, tratamos disso; se não for, dizemos-lhe exactamente o que mudar.
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Verificação final, que é sua. Confirme o site e o correio na conta nova, e não deixe isso para a semana seguinte.
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O que precisamos de si
| O que pedimos |
Porquê |
| Onde o site está hoje, e como lá entrar |
O painel antigo, um acesso FTP, ou uma cópia de segurança completa. É de lá que se copia; sem isto não há migração. |
| Que domínios e que contas de e-mail vêm consigo |
Se alguma já não lhe serve, diga também. Não trazemos o que não pedir, e não adivinhamos o que sobra. |
| Onde o domínio está registado |
É aí que se mudam os nameservers no fim. Se o registo não for nosso, este é o único passo que pode depender de si. |
| A conta antiga activa até ao fim |
Se ela desaparecer a meio, deixa de haver de onde copiar. Não cancele nada antes de a mudança fechar. |
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Não tem tudo à mão? Abra o pedido à mesma. Pedimos o que faltar no próprio pedido, e é mais rápido do que juntar tudo primeiro.
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O que vem, e o que fica para trás
Vêm os ficheiros do site, as bases de dados e as contas de e-mail, recriadas aqui com os mesmos endereços que já usa. Para si não muda nada: os mesmos endereços, as mesmas caixas. Um site feito numa aplicação são sempre duas metades, os ficheiros e a base de dados, e vêm as duas ou não vem nenhuma.
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Fica de fora o que não se pode exportar. Construtores de sites fechados, que não deixam tirar os ficheiros de lá, não têm o que copiar. O que decide não é o nome do painel antigo, é haver forma de exportar os ficheiros e a base de dados. Diga-nos onde o site está e confirmamos antes de começar; se não der, dizemos-lho de frente.
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A migração de contas vindas de outro fornecedor não tem custo, no âmbito descrito na página de migração e nos Termos e Condições. O que paga é o plano; a mudança do site que já tem não se paga.
O e-mail durante a mudança
É a parte que apanha mais gente de surpresa. Quando os nameservers mudam, a informação leva algum tempo a espalhar-se pela internet, e nesse período uns servidores ainda entregam na casa antiga e outros já entregam na nova. Não é avaria: é assim que o DNS funciona.
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Consulte as duas caixas nesses dias, a antiga e a nova.
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Se lê o correio num programa no computador, mantenha as duas contas configuradas em paralelo durante esse período.
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Só depois de deixarem de chegar mensagens à caixa antiga é que a mudança fechou de facto.
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Não cancele a hospedagem antiga no dia da mudança. Mantenha-a até ter confirmado o site e o correio na conta nova. Enquanto a alteração propaga, parte dos visitantes e parte das mensagens ainda vão lá parar, e uma conta cancelada a meio é um buraco que ninguém tapa.
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Quanto tempo demora
Depende do tamanho do site e do painel de origem. Não é o mesmo trabalho copiar um site de montra e uma loja com anos de encomendas, e por isso o prazo é dado no próprio pedido, depois de olharmos para o caso. À contagem junta-se sempre a propagação do domínio, que não depende de nós nem de si.
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Já é cliente e só quer mudar de plano? Isso é outra coisa, e é muito mais simples: a conta é a mesma, não se copia nada e não se mexe no domínio. Só mudam os limites. Descer de plano tem um cuidado: o que já tem lá dentro tem de caber no plano mais pequeno.
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Diga-nos onde o site está hoje e dizemos-lhe, sem rodeios, se dá para migrar e o que é preciso.
Pedir a migração
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