O SMS tem uma vantagem que nenhum outro canal tem por aqui: chega a toda a gente, sem depender de internet, de aplicação instalada ou de telemóvel moderno. E é lido em minutos. Em contrapartida, é o canal mais regulado dos três - e as regras são locais.
O Sender ID: o nome que aparece no telemóvel
É a primeira coisa a tratar e a que mais distingue uma empresa de um número anónimo. Em vez de a mensagem chegar de +258 84..., chega com o nome da sua marca no lugar do remetente.
| O que muda |
Detalhe |
| Reconhecimento imediato |
Quem recebe sabe de quem é antes de abrir. A diferença na leitura é grande. |
| Não se responde a um Sender ID |
Mensagens de nome de marca são de sentido único. Se quer resposta, tem de indicar no texto como o fazer. |
| Tem de ser registado |
Não se escolhe na hora do envio: é pedido e aprovado antes, e a aprovação leva tempo. |
As regras em Angola, e são específicas
Quem regula é o INACOM, e as regras do remetente são mais apertadas do que a maior parte das pessoas espera:
| Regra |
O que significa na prática |
| O Sender ID tem de conter o nome da marca |
Não pode enviar como «Promo» nem como «Campanha». Tem de se identificar. |
| IDs genéricos são proibidos |
INFO, SMS, NOTICE e semelhantes são recusados. É das causas mais comuns de campanhas que não chegam. |
| Remetente numérico não é permitido |
Excepto num serviço de duas vias, em que o cliente responde. |
| Marketing exige consentimento prévio |
A pessoa tem de ter aceitado receber. Não basta ter o número. |
| Há conteúdos vedados |
Política, religião, promoção não solicitada e jogo a dinheiro. E o tráfego de pessoa para pessoa por estas vias também não é permitido. |
Escrever um SMS que funciona
O SMS não perdoa enchimento: são 160 caracteres por mensagem, e passar disso divide-a em duas - e cobra duas. Acentos e cedilhas fazem cair o limite para 70, o que apanha muita gente de surpresa numa mensagem em português.
Mau (2 mensagens):
Caro cliente, e com enorme satisfacao que a nossa empresa vem por
este meio informar que se encontra a decorrer uma promocao especial
Bom (1 mensagem):
[MARCA] Promocao ate sabado: 20% em todos os telemoveis.
Loja da Baixa. Parar: responda SAIR
| 1 |
Comece pelo nome da marca, mesmo tendo Sender ID. É o que evita a mensagem ser lida como burla.
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| 2 |
Uma ideia por mensagem. Uma oferta, um prazo, um sítio.
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| 3 |
Diga o que fazer a seguir, e que caiba: um número, uma morada, ou um link curto do seu domínio.
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| 4 |
Inclua a saída. Não é só boa educação - na prática é o que impede as denúncias.
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| 5 |
Escreva sem acentos se quiser caber em 160. «Promocao» cabe; «Promoção» pode não caber.
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A hora de envio não é um detalhe. Um SMS às 22h30 acorda gente e gera queixas - e as queixas são o que faz o operador cortar o remetente. Dias úteis, horário comercial, e nunca a meio da noite. É a regra mais simples de cumprir e das mais ignoradas.
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Quando o SMS ganha aos outros canais
| Use SMS para |
Use outro canal para |
| Confirmações e avisos |
Encomenda pronta, consulta amanhã, factura por pagar. É onde o SMS é imbatível. |
| Códigos e alertas urgentes |
Chegam em segundos e não dependem de dados móveis. |
| Campanhas longas ou com imagens |
Isso é e-mail - ver e-mail marketing |
| Conversa e atendimento |
Isso é WhatsApp - ver qual WhatsApp serve o seu negócio |
Precisa de enviar SMS?
Podemos tratar disso por si, com Sender ID próprio, em Moçambique e em Angola. Tratamos do pedido e do registo do remetente junto de quem tem de o aprovar, do envio e do relatório de entrega - que é a parte que mais tempo consome a quem tenta sozinho pela primeira vez.
Não é um produto de prateleira com preço afixado: depende do volume, do país de destino e do tipo de mensagem. Abra um pedido a dizer quantos contactos tem, para que países, com que frequência e qual o nome que quer como remetente, e respondemos com uma proposta concreta e com o que é preciso para o registo.
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Trate do Sender ID cedo. O registo do nome não é imediato e há nomes que são recusados - sobretudo os genéricos. Se a campanha tem data marcada, comece por aqui e não pelo texto.
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A parte legal, em três linhas
| 1 |
Só envia a quem consentiu, e o consentimento tem de ser demonstrável - quando, onde e para quê.
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| 2 |
A saída tem de funcionar mesmo. Pedir para sair e continuar a receber é o caminho mais curto para uma queixa ao regulador.
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