A resposta curta: um bom lembrete de pagamento por SMS é curto, cordial e traz tudo o que o cliente precisa para pagar: quem cobra, o quê, quanto, até quando e como. Envie-o em poucos momentos bem escolhidos, por exemplo uns dias antes do vencimento, no próprio dia e pouco depois, sempre em dias úteis e horário comercial. No Meu Interweb pode escrevê-lo hoje e marcar a data e a hora de envio.
Quando enviar
| Momento |
Para quê |
Tom |
| 3 a 5 dias antes do vencimento |
Dar tempo para o cliente se organizar |
Informativo |
| No dia do vencimento |
Lembrar quem se esqueceu |
Simpático |
| 1 a 3 dias depois |
Evitar que o atraso cresça |
Firme, sem ameaças |
| Antes de uma suspensão ou corte (se o seu negócio os tem) |
Último aviso, com a data exacta |
Claro e directo |
Mais mensagens do que estas costumam cansar mais do que ajudar. Envie de manhã ou no início da tarde de um dia útil, nunca à noite. Para não se esquecer, agende: escolha a data e a hora no passo do envio, e a mensagem sai sozinha. Uma data que já passou faz a mensagem sair logo.
O que escrever
| 1 |
Quem cobra. O nome da empresa no início, para o cliente não confundir o lembrete com uma burla.
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| 2 |
O quê. A factura N.º, a mensalidade de um mês, a prestação. Uma referência que o cliente reconheça.
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| 3 |
Quanto e até quando. O valor e a data, escritos por inteiro.
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| 4 |
Como pagar. A referência, a conta ou o local, ou o endereço onde o cliente vê os dados de pagamento.
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| 5 |
Uma saída para quem já pagou. «Se já pagou, ignore esta mensagem» evita chamadas e mal-entendidos, e um contacto resolve o resto.
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Exemplos prontos
Nos exemplos, as partes entre parênteses rectos, como [EMPRESA], [TELEFONE] ou [DATA], são para trocar pelos seus dados antes de enviar.
| Situação |
Mensagem |
| Uns dias antes |
[EMPRESA]: a factura N.º [NÚMERO], de [VALOR], vence a [DATA]. Dados para pagar: [SITE]. Se já pagou, ignore esta mensagem. |
| No dia |
Olá Paulo, hoje é o último dia para pagar a factura N.º [NÚMERO], de [VALOR]. Dúvidas: [TELEFONE]. [EMPRESA] |
| Depois do vencimento |
[EMPRESA]: a factura N.º [NÚMERO], de [VALOR], venceu a [DATA] e ainda não recebemos o pagamento. Se já pagou, ligue [TELEFONE]. |
| Antes de uma suspensão |
[EMPRESA]: sem o pagamento de [VALOR] até [DATA], o serviço será suspenso. Para pagar ou falar connosco: [TELEFONE]. |
| Mensalidade escolar |
Caro encarregado, a propina de [MÊS] vence a [DATA]. Pode pagar na secretaria ou por transferência. Escola [NOME], [TELEFONE]. |
| Renda |
Olá Joana, a renda de [MÊS], de [VALOR], vence a [DATA]. Referência: [REFERÊNCIA]. Obrigado. [EMPRESA] |
| Assinatura mensal |
[EMPRESA]: a sua assinatura renova a [DATA]. Valor: [VALOR]. Para pagar ou cancelar: [SITE]. |
| Prestação |
[EMPRESA]: a prestação [N] de [TOTAL], de [VALOR], vence a [DATA]. Já pagou? Ignore esta mensagem. |
| Clube ou associação |
[ASSOCIAÇÃO]: a quota de [ANO] está por pagar. Valor: [VALOR]. Pague na sede ou ligue [TELEFONE]. |
| Pagamento recebido |
[EMPRESA]: recebemos o pagamento da factura N.º [NÚMERO]. Obrigado, Carlos. |
Muitos clientes, valores diferentes
Num envio para um grupo, o texto é igual para todos. Pode pôr o nome de cada contacto com {$contact_first_name} (veja o SMS personalizado com o nome do contacto), mas não há uma variável para o valor ou para o número da factura. Por isso há três caminhos:
| 1 |
Um texto geral para o grupo, sem valor: «a sua mensalidade vence a [DATA]». Bom para quem paga o mesmo todos os meses.
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| 2 |
Um a um, na página SMS, quando são poucos clientes com valores diferentes.
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| 3 |
Pela API, a partir do seu sistema de facturação, que já sabe o valor, a data e o número de cada cliente. Veja como enviar SMS pela API.
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Um lembrete não é uma cobrança agressiva. Não ameace nem envergonhe o cliente, e lembre-se de que outra pessoa pode ler o SMS no telemóvel dele: o valor e a referência bastam, sem pormenores da dívida. Antes de cada envio, retire da lista quem já pagou.
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Feche o ciclo com um obrigado. Um SMS curto a confirmar que o pagamento chegou poupa ao cliente a dúvida e a si a chamada.
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