A resposta curta: cada plano tem limites de recursos: espaço em disco, número de ficheiros (inodes), CPU, memória, processos, I/O e e-mails por hora. O limite é 100%. Quando a sua conta chega a 75%, 85% ou 95% do limite de um recurso, enviamos-lhe um e-mail com todos os recursos da conta, cada um com o limite do plano e a percentagem que usa, e os planos para onde pode fazer upgrade. Se vários recursos estão perto do limite, vêm todos no mesmo e-mail. Não é uma factura nem um castigo: é tempo para decidir com calma se reduz o uso ou se faz upgrade, antes de o site sentir alguma coisa.
Os três avisos, e o que fazer em cada um
| Uso do recurso |
Com que frequência recebe o e-mail |
O que fazer |
| De 75% a 85% |
De 15 em 15 dias |
Há tempo. Veja o que cresceu e se é lixo ou crescimento real. Limpe o que é fácil, ou comece a pensar no upgrade. |
| De 85% a 95% |
De 7 em 7 dias |
Aja esta semana. Faça a limpeza que adiou e decida entre optimizar e fazer upgrade. |
| 95% ou mais |
De 3 em 3 dias |
Aja hoje. Falta muito pouco para o limite, e acima dele a conta pode ser suspensa. |
| Acima do limite |
Avisamos sempre na véspera de uma suspensão |
A conta pode ser suspensa. Reactiva-se com um upgrade, ou pedindo 24 horas para resolver, pelo link do e-mail (ver abaixo). |
O que vem no e-mail, e onde ver cada recurso no cPanel
O e-mail mostra todos estes recursos, cada um com o limite do seu plano e a percentagem que usa, e não só o que disparou o aviso. Os sites aparecem para saber quantos tem, mas nunca disparam um aviso. Os limites de cada plano, recurso a recurso, estão em que plano vem a seguir.
Em «Uso de recursos», cada gráfico mostra o uso ao longo do tempo contra o limite e marca as faltas (faults): os momentos em que a conta bateu mesmo no tecto. Se o que significa cada recurso não é claro, comece por CPU, RAM e I/O em palavras simples. Se o e-mail traz dois recursos ao mesmo tempo, veja dois limites atingidos ao mesmo tempo.
O que fazer quando recebe um aviso
| 1 |
Confirme que o e-mail é nosso. Abra o link do e-mail ou, se preferir, entre no Meu Interweb e abra a página do serviço: o uso é o mesmo nos dois sítios. Nunca escreva a palavra-passe numa página que não reconhece: como saber se um e-mail veio mesmo de nós.
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| 2 |
Veja que recurso é, e desde quando. No cPanel, abra «Uso de recursos» (ou «Estatísticas», para espaço e ficheiros) e escolha um período de algumas semanas. Um aumento brusco tem uma causa com data; um aumento lento é crescimento.
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| 3 |
Procure o que mudou. Um plugin novo, uma campanha, uma importação, uma cópia de segurança deixada dentro da conta, uma caixa de correio que nunca é limpa, robôs a percorrer o site. A causa coincide quase sempre com o aumento no gráfico.
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| 4 |
Reduza o que é fácil primeiro. Use o artigo do recurso, na tabela acima. Limpar espaço e ficheiros costuma levar uma tarde; CPU e processos pedem mais diagnóstico.
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| 5 |
Decida: optimizar ou fazer upgrade. A tabela mais abaixo ajuda. Se já limpou e o aviso volta, a conta ficou pequena para o que faz.
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| 6 |
Se fizer upgrade, é no Meu Interweb, em Serviços, no serviço, em Upgrade/Downgrade. Paga só a diferença até à renovação, e o site, os e-mails e os ficheiros ficam onde estão: como fazer upgrade do plano.
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Se passar do limite: suspensão e como reactivar
Acima do limite, a conta pode ser suspensa. Nunca sem aviso: avisamos sempre na véspera. Para a reactivar há dois caminhos, os dois no link do e-mail: fazer upgrade, e a conta reactiva-se sozinha logo a seguir; ou pedir 24 horas para resolver: a conta fica activa durante 24 horas, para baixar o uso. Se no fim das 24 horas continuar acima do limite, volta a ser suspensa logo. As 24 horas pedem-se uma vez a cada 7 dias. Quando o uso volta a ficar abaixo do limite, a conta volta a ficar activa sozinha.
Optimizar ou fazer upgrade?
| Situação |
Optimizar ou fazer upgrade? |
| O aviso veio depois de algo pontual: uma importação, uma cópia deixada na conta, uma campanha |
Optimizar. Retire a causa e o uso volta a baixar. |
| O espaço ou os ficheiros estão cheios de lixo: cópias antigas, Lixo, Spam, caches, registos |
Optimizar. A limpeza resolve e não custa nada. |
| CPU ou processos no limite a qualquer hora, mesmo com poucas visitas |
Optimizar primeiro. É quase sempre o site (um plugin, uma consulta lenta, robôs). Um upgrade só adiava o problema: o que consome CPU num site. |
| O uso cresce mês após mês porque o negócio cresce: mais visitas, mais produtos, mais caixas de correio |
Fazer upgrade. O site precisa mesmo de mais. |
| Já limpou e optimizou, e o aviso volta |
Fazer upgrade. |
| Precisa de mais sites ou de mais e-mails por hora do que o plano tem |
Fazer upgrade. São números fixos do plano, não se optimizam. |
| Precisa de recursos só seus, ou de instalar software próprio |
VPS ou Cloud, em vez de outro plano partilhado. |
Planos maiores
Cada plano a seguir dá mais do que o anterior. Espaço: Pro 10 GB, Plus 20 GB, Ultra 30 GB, Business Pro 50 GB, Business Plus 100 GB, Business Ultra 200 GB, todos SSD NVMe. Sites: 1 no Pro, 6 no Plus, ilimitados do Ultra para cima. E-mails por hora: 100, 200, 300, 500, 750 e 1.000, do Pro ao Business Ultra. Memória: de 1 GB no Pro a 8 GB no Business Ultra. CPU: 1 núcleo no Pro e no Plus, 2 no Ultra e no Business Pro, 3 no Business Plus e 4 no Business Ultra. Processos, I/O, IOPS e inodes também aumentam em cada degrau. A tabela completa, e que degrau escolher pelo recurso do aviso, estão em que plano vem a seguir.
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Não apague à pressa para fazer desaparecer o aviso. Um site apagado sem cópia, ou uma caixa de correio esvaziada sem guardar o que importa, custa mais do que qualquer upgrade. Antes de apagar, faça uma cópia: fazer uma cópia completa pelo cPanel.
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Leia os avisos como um termómetro. Um aviso de 75% que chega uma vez e não volta foi um pico. Se chega todas as semanas, o uso está a crescer e vale a pena decidir já, com calma, em vez de esperar pelo de 95%. E confirme que o e-mail da conta é um que lê: e-mails da empresa de hospedagem que não chegam.
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Recebeu um aviso e não percebe de onde vem o uso? Abra um pedido de suporte com o serviço e o recurso que o e-mail indica.
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