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A resposta curta (para programadores): um SMS leva um número fixo de bytes (140). Com o alfabeto GSM-7 cabem 160 caracteres. Basta um carácter fora desse alfabeto (ã, õ, á, ê, um emoji, umas aspas curvas) para a mensagem inteira passar a UCS-2 (Unicode), onde só cabem 70. Uma mensagem mais comprida é partida em pedaços que o telemóvel volta a juntar (SMS concatenado), e cada pedaço perde espaço para o cabeçalho que os liga: ficam 153 caracteres por parte em GSM-7 e 67 em UCS-2. Em português, palavras como «não», «código» ou «está» bastam para mudar a conta.
O que cada carácter faz à mensagem
| O que escreve | O que acontece |
| Letras sem acento, algarismos, pontuação comum, e é, è, à, ù, ì, ò, ñ, ü, Ç | GSM-7: 160 por mensagem. Estas letras acentuadas existem no alfabeto GSM. |
| ã, õ, á, í, ó, ú, â, ê, ô | Não existem no GSM-7: a mensagem toda passa a UCS-2, 70 por mensagem. |
| ç minúsculo | O GSM-7 tem o Ç. Alguns fornecedores trocam ç por Ç, outros passam a mensagem a Unicode: depende do fornecedor. |
| € [ ] { } ^ ~ \ | | Estão na extensão do GSM-7: cada um conta como dois caracteres. |
| Emojis | UCS-2, e muitos ocupam duas posições, por isso gastam o dobro do espaço. |
| Aspas curvas, travessão longo e espaço não separável, colados de um documento | Fora do GSM-7: passam a mensagem a Unicode sem ninguém dar por isso. |
Como controlar o tamanho
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| Um nome de cliente com acento num modelo contado em GSM-7 transforma uma mensagem em duas ou três. Os nomes, as moradas e os nomes de produtos são as variáveis que mais vezes trazem Unicode sem aviso. |
| Se o texto já sai com pontos de interrogação da base de dados, o problema está antes do SMS: acentos que viram símbolos estranhos. E o nome que aparece como remetente tem regras próprias: SMS marketing e Sender ID. |
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