Quem monta uma loja ouve três palavras que parecem a mesma coisa e não são: gateway, processador e conta de comerciante. Perceber a diferença poupa meses de e-mails com os fornecedores. Este artigo explica o caminho que o dinheiro faz, sem prometer nenhum meio de pagamento: quais pode oferecer depende do que contratar com cada operador, na sua situação.
O caminho de um pagamento
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O cliente carrega em «pagar» na sua loja. O plugin do meio de pagamento (o «gateway») pega no pedido e envia-o ao operador, por uma ligação segura.
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O cliente confirma fora da sua loja. Num cartão, numa página ou num campo do operador; num meio móvel, no telemóvel, com um código ou uma confirmação; numa referência, noutro sítio, mais tarde. É por isso que os dados de pagamento nunca devem passar pelo seu servidor: veja vender online e dados de cartão.
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O operador (o «processador») fala com o banco ou a rede do cliente e devolve «aprovado» ou «recusado».
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O operador avisa a sua loja. Normalmente por uma mensagem automática (um «webhook») para um endereço do seu site. É esta mensagem que passa a encomenda de pendente a paga.
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O dinheiro chega a si mais tarde. O operador junta os pagamentos e transfere-os para a sua conta bancária (a «liquidação»), com os prazos e taxas do contrato.
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Quem é quem
| Termo |
O que é |
Onde o vê |
| Gateway |
A ligação entre a loja e o operador. Muitas vezes é o plugin que instala. |
WooCommerce, Definições, Pagamentos. |
| Processador / operador |
Quem faz o pagamento acontecer junto do banco ou da rede móvel. |
No contrato e no painel do operador. |
| Conta de comerciante |
A conta, em seu nome, onde o dinheiro cai. Pode ser própria ou, em alguns operadores, partilhada sob a conta do operador. |
No contrato. Tem de ser aprovada pelo operador. |
| Agregador |
Um operador que junta vários meios de pagamento numa só ligação. |
No contrato; o plugin é um só. |
| Modo de teste |
Um modo em que nada é cobrado a sério. |
No plugin; use-o antes de abrir. |
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Se o webhook falha, o cliente paga e a encomenda fica «pendente». É a causa mais comum de «paguei e a loja não sabe». O endereço de retorno tem de estar acessível ao operador e a cache e as regras de segurança não o podem bloquear. Veja erros na finalização da compra.
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Antes de abrir, faça três testes em modo de teste do operador: um pagamento aprovado, um recusado e um abandonado a meio. Veja o estado da encomenda em cada caso (estados das encomendas). Depois, um pagamento real de valor baixo, e reembolse-o.
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Não somos operador de pagamentos nem tratamos do contrato com eles: a loja corre na nossa hospedagem, o resto é entre si e o operador. Veja como ligar um em ligar um meio de pagamento ao WooCommerce e o contexto local em uma loja com meios de pagamento locais.
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O operador diz que enviou o aviso e a loja não o recebe? Diga-nos o endereço do plugin e a hora do teste, e vemos se o pedido chegou ao servidor.
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