Quando escreve num serviço de IA, o texto sai do seu computador ou telemóvel e vai para os servidores do fornecedor. O que acontece depois (se é guardado, durante quanto tempo, se alguém o lê, se serve para treinar o modelo) está nos termos e na política de privacidade desse serviço, e muda entre ferramentas, entre planos e com o tempo. Antes de colar lá dados de clientes, leia seis pontos.
Os seis pontos a procurar
| Pergunta |
Onde procurar |
Resposta que o deve alertar |
| Usam o que escrevo para treinar os modelos? |
Termos, política de privacidade, definições da conta |
«Sim, por omissão» numa conta gratuita. Muitos serviços têm uma opção para desligar; procure-a. |
| Durante quanto tempo guardam as conversas? |
Política de privacidade e definições |
Sem prazo definido, ou «para melhorar o serviço». |
| Alguém lê as conversas? |
Termos e política |
Revisão humana «para segurança e qualidade» é comum; veja se pode recusar. |
| Onde ficam os dados? |
Política, anexo de tratamento de dados |
Países que o seu cliente ou a lei do seu sector não aceitam. |
| Posso apagar tudo? |
Definições da conta, pedido de eliminação |
Sem forma de apagar, ou com prazos longos. |
| Há subcontratantes? |
Lista de subcontratantes, se existir |
Uma lista longa e sem aviso de mudanças. |
As condições de contas empresariais e de acesso por API costumam ser diferentes das das contas gratuitas de consumidor, em geral com mais controlo sobre os dados. Não presuma: leia as do plano que vai usar.
O que fazer, passo a passo
| 1 |
Decida primeiro que dados nunca saem. Senhas, chaves de API, dados bancários, documentos de identificação, dados de saúde e listas de clientes não entram em ferramentas de IA. Veja o que nunca escrever numa IA.
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| 2 |
Abra as definições de dados da conta e desligue o que permite usar as conversas para treino, se existir essa opção.
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| 3 |
Use contas de trabalho para o trabalho, não a conta pessoal de cada um, para poder controlar e apagar.
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| 4 |
Tire os nomes. Para pedir um resumo de um caso, troque nomes e números por «Cliente A» e «Valor X». Ganha o mesmo resultado.
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| 5 |
Diga aos seus clientes, na política de privacidade, que usa fornecedores de IA, quando os dados deles lá passarem. Veja protecção de dados no seu site.
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A lei de protecção de dados aplica-se a si, não ao fornecedor. Se colar dados pessoais de clientes numa ferramenta, é a sua empresa que responde por isso. Se tem dúvidas sobre o que a lei do seu país exige, fale com um profissional; um artigo geral não o substitui.
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Para dados que não podem sair, a alternativa é correr o modelo no seu próprio computador ou servidor. Os dados ficam consigo, mas a qualidade e o trabalho de manutenção são outros. Veja correr modelos no seu VPS.
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Quer que a equipa saiba o que pode e não pode colar numa IA? Escreva uma política de uma página.
Ver como escrevê-la
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