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A resposta curta: mude a senha a partir de um aparelho limpo, termine as sessões abertas, procure e apague os reencaminhamentos e filtros que o intruso deixou, e só depois ocupe-se dos estragos: avisar os contactos e mudar as senhas das contas que usam este e-mail para recuperar a senha. A ordem importa: se não fechar a porta primeiro, tudo o resto volta a ser desfeito.
Como saber que foi pirateada
| Sinal | O que quer dizer |
| Mensagens na pasta «Enviadas» que não escreveu | Alguém enviou em seu nome, tipicamente a toda a lista de contactos. |
| Amigos e clientes recebem ligações estranhas de si | A sua conta está a ser usada para espalhar phishing. |
| Aviso de início de sessão de outro país ou aparelho | Alguém entrou. Verifique a data e o local. |
| Não consegue entrar, a senha mudou | O intruso trocou-a para o deixar de fora. |
| Mensagens devolvidas que nunca enviou | Envio em massa pela sua caixa, muitas vezes a única pista inicial. |
A primeira hora, por ordem
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| Se o e-mail era o da sua empresa, o estrago maior pode estar em quem confiou nas mensagens. Verifique se foram enviadas faturas ou pedidos de pagamento com contas diferentes. Veja se o seu servidor entrou em alguma lista de bloqueio: o IP do servidor numa lista de bloqueio. |
| Quando tudo estiver calmo, deixe preparado o que o teria salvo: senha longa e única, verificação em dois passos e um e-mail de recuperação fora do seu domínio. Está tudo explicado em ficar sem acesso: senha, dois passos e e-mail de recuperação. |
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A caixa é da sua conta connosco e não consegue entrar, ou saem mensagens que não enviou? Escreva-nos já. Abrir pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Senha forte e gestor de senhas Como mudar a senha de uma caixa de e-mail |
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