O perfil é o cartão de visita que o cliente vê antes de lhe escrever. Preenchido, mostra nome, o que faz, onde fica, quando atende e para onde ir a seguir; vazio, parece um número qualquer. Faz-se na app WhatsApp Business, gratuita, e demora menos de dez minutos. A mesma informação alimenta a mensagem de ausência e a ligação curta.
O que preencher, campo a campo
| Campo |
O que pôr |
Porquê |
| Nome da empresa |
O nome pelo qual os clientes a conhecem. |
É o que aparece na lista de conversas deles. |
| Categoria |
A que mais se parece com o que faz. |
Ajuda quem vê a perceber o negócio de relance. |
| Descrição |
Uma ou duas frases: o que vende e a quem. |
Responde à pergunta «o que fazem?» sem ninguém a fazer. |
| Morada e mapa |
A morada de atendimento, se recebe pessoas. |
Evita dez mensagens por semana a perguntar «onde ficam?». |
| Horário |
Os dias e as horas a sério, não os desejáveis. |
É também o horário usado pela mensagem de ausência. |
| E-mail e site |
O e-mail da empresa e o endereço do seu site. |
Leva a pessoa para um sítio que é seu (pôr o WhatsApp no seu site). |
Fazer, passo a passo
| 1 |
Abra a app WhatsApp Business e as Definições. Escolha o seu nome no topo, ou as Ferramentas da empresa e depois o Perfil (o caminho varia com a versão).
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| 2 |
Preencha os campos da tabela. Comece pelo horário e pelo site, que são os que mais poupam perguntas.
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| 3 |
Acrescente uma fotografia: o logótipo ou, numa loja de rua, a fachada.
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| 4 |
Veja o perfil como um cliente: peça a alguém de fora que abra a conversa consigo e confirme o que vê.
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A ligação curta, e a mensagem já escrita
A app cria uma ligação curta para o seu número (nas ferramentas da empresa, com o nome de Ligação curta), a que pode associar uma mensagem já escrita. É a ligação a pôr nas redes, num e-mail ou na assinatura, e tem o seu código QR para imprimir: um código QR que abre uma conversa consigo. Se preferir o endereço directo com o número, o formato e os cuidados estão em o que corre mal nas ligações wa.me.
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O horário prometido tem de ser o real. Quem escreve dentro do horário espera resposta. Se o perfil diz «das 8h às 18h» e ninguém lê as mensagens, a pior publicidade é a sua. Escreva o que cumpre e deixe a mensagem de ausência tratar do resto: saudação, ausência e respostas rápidas.
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Não ponha dados que não quer públicos. Tudo o que preencher fica visível a quem abre o seu perfil. Use o e-mail da empresa e o número de atendimento, não os pessoais de quem administra.
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Publique o número verdadeiro no seu site. Quem imita contas de empresas copia a fotografia e o nome. Se o cliente sabe qual é o seu número, a cópia perde força: os riscos do WhatsApp para empresas.
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