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Se não recebe as confirmações, as facturas ou as respostas aos seus pedidos, em quase todos os casos as mensagens foram enviadas e ficaram a meio do caminho: no correio indesejado, num endereço de registo errado, ou numa caixa que não funciona. A causa mais traiçoeira é usar, como e-mail da conta, um endereço do domínio que acabou de comprar: enquanto o domínio ainda não aponta para a caixa de correio, não recebe nada.
As verificações, pela ordem
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Onde encontrar sem esperar pelo e-mail
| Procura… | Está em… |
| Uma factura | No Meu Interweb, na lista de facturas. Ver como pagar a sua factura. |
| A resposta a um pedido | No Meu Interweb, no pedido, que guarda toda a conversa. Ver abrir um pedido e ver o histórico. |
| Os dados de acesso do cPanel | No serviço, dentro do Meu Interweb, onde também se define uma palavra-passe nova. Ver o que fazer depois de pagar. |
| A confirmação de um domínio | Na lista de domínios, com a data de expiração. |
| Cuidado com os falsos “não recebeu a nossa mensagem”. Se um e-mail lhe pede para clicar numa ligação e “confirmar a conta” ou “pagar já”, confirme o remetente antes. Entre sempre no Meu Interweb escrevendo o endereço, não por uma ligação recebida. Ver como saber se um e-mail veio mesmo de nós. |
| Se o e-mail da conta é uma caixa do seu próprio domínio, abra o webmail para ver se as nossas mensagens lá estão, antes de mexer em programas de correio. Se o problema é a caixa em si, e não as nossas mensagens, veja o e-mail não envia nem recebe. |
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Já viu o correio indesejado e o endereço registado, e continua a faltar uma mensagem? Diga-nos qual, e a data aproximada. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Actualizar os dados de registo |
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