Artigos de Suporte e Conta

Suporte e Conta 341 Como entrar em contacto com a Interweb Estamos disponíveis por vários canais. Escolher o certo à primeira poupa-lhe tempo - um pedido de suporte técnico...
Suporte e Conta 698 Como abrir um pedido de suporte e ver o histórico O pedido de suporte - ou ticket - é a forma mais eficaz de falar connosco. Fica ligado à sua conta, guarda todo o...
Suporte e Conta 621 Como desbloquear o seu endereço IP Os nossos servidores têm uma firewall que bloqueia automaticamente endereços IP com tentativas de acesso falhadas a...
Suporte e Conta 518 Como alterar o e-mail de registo O e-mail da sua conta é onde recebe facturas, respostas de suporte e links de acesso. Mantenha-o actualizado - é o...
Suporte e Conta 943 Como alterar a palavra-passe do Meu Interweb Alterar a palavra-passe do Meu Interweb leva menos de um minuto e não interrompe nada dos seus serviços. Antes de...
Suporte e Conta 618 Como gerir as sub-contas Se mais do que uma pessoa na sua empresa precisa de aceder ao Meu Interweb - financeiro, suporte, um programador -...
Suporte e Conta 507 Como alterar os dados de registo Os seus dados de cadastro - nome, empresa, morada e telefone - são usados nas facturas e para o identificar quando...
Suporte e Conta 612 Como activar ou desactivar a autenticação de dois factores (2FA) A autenticação de dois factores (2FA) acrescenta um segundo passo ao entrar no Meu Interweb: depois da senha,...
Suporte e Conta 641 Como recuperar o acesso à sua conta Não consegue entrar no Meu Interweb? Na maioria dos casos consegue recuperar o acesso sozinho em poucos minutos -...
Suporte e Conta 424 Sobre a Interweb A Interweb é um fornecedor de hospedagem web, domínios e e-mail profissional que serve empresas e programadores em...
Suporte e Conta 519 Sobre o Grupo RLX A Interweb faz parte do grupo RLX, um grupo tecnológico com operações em Moçambique, Angola e Estados Unidos. Esta...
Suporte e Conta 602 O seu site está fora do ar: o que verificar O site não abre. Antes de assumir que o servidor está em baixo, estas verificações dizem-lhe qual das quatro causas...
Suporte e Conta 650 O programa de afiliados Se nos recomenda a clientes ou colegas, o programa de afiliados paga-lhe uma comissão sobre o que eles gastam. A...
Suporte e Conta 492 Até onde vai o nosso suporte: o que tratamos nós e o que fica consigo A hospedagem é como a água canalizada: nós garantimos que ela chega à torneira com pressão e sem falhas. O que ligar...
Suporte e Conta 499 Como recuperar a palavra-passe do Meu Interweb Se não consegue entrar no Meu Interweb porque não se lembra da palavra-passe, a reposição é imediata e faz-se...
Suporte e Conta 596 O que o Interweb AI faz, e o que não faz O Interweb AI é o assistente automático que responde no chat do nosso site e dentro do Meu Interweb, e que também...
Suporte e Conta 204 Como apresentar uma reclamação e como a tratamos Nem tudo corre bem. Quando não corre, queremos saber - e queremos saber de si, e não pelas redes sociais ou por um...
Suporte e Conta 220 Onde ficam os nossos servidores, e o que isso significa para o seu site É uma pergunta justa e raramente respondida com clareza: onde é que o meu site está fisicamente? A resposta importa...
Suporte e Conta 192 De que países se pode comprar, e qual dos portais usar Resposta curta: de qualquer país. Não temos países bloqueados, não exigimos que resida em Moçambique ou em Angola, e...
Suporte e Conta 254 Disponibilidade: o que conta como estar fora do ar, e o que fazemos Publicamos um compromisso mensal de disponibilidade da infra-estrutura. O valor exacto e as condições estão na...
Suporte e Conta 307 Mudar o seu site para nós: o que trazemos e quanto tempo fica fora do ar A resposta à segunda metade do título, já: se a ordem dos passos for respeitada, o site não sai do ar. Não é sorte...
Suporte e Conta 182 Como pedir ajuda, e o que quer dizer «não gerido» Metade dos mal-entendidos com o suporte nasce da mesma fronteira: o servidor é nosso, o site é seu. Este artigo diz...
Suporte e Conta 237 Comprei. E agora? Os cinco passos até o site abrir Pagou, recebeu e-mails, e agora está à frente de um painel sem saber por onde começar. É a pergunta que mais nos...
Suporte e Conta 272 Personalizar o tema: o que se faz sem escrever código Quase tudo o que as pessoas querem mudar num tema muda-se por ecrãs próprios, sem tocar num ficheiro. O que muda é...
Suporte e Conta 192 Actualizar temas e plugins sem partir nada Actualizar é a coisa mais importante que faz pela segurança do seu site, e é também a que mais gente adia por medo...
Suporte e Conta 254 Erro 503, e os outros 5xx: o que são, e por onde se começa Um erro que começa por 5 tem uma boa notícia escondida lá dentro: alguém respondeu. O servidor recebeu o pedido,...
Suporte e Conta 366 ERR_CONNECTION_CLOSED e ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH: quando o erro é do lado de fora Estes dois não são códigos HTTP. São mensagens do próprio navegador, e a diferença é toda: um erro 500 foi produzido...
Suporte e Conta 257 Ler um traceroute e um ping: o que os números dizem, e o que não dizem Quando o suporte pede um traceroute, não é burocracia. É a única maneira de ver o caminho entre o seu computador e o...
Suporte e Conta 106 Conta, cPanel ou webmail: que início de sessão usar? Tem três sítios diferentes para entrar, cada um com a sua palavra-passe, e confundi-los é a razão mais comum de um...
Suporte e Conta 96 Onde encontrar na sua conta os serviços, os domínios, as facturas e os pedidos Depois de entrar no Meu Interweb a página inicial mostra um resumo, mas o que procura quase sempre está num de...
Suporte e Conta 75 Uma janela sobre facturas por pagar aparece quando entro: o que é e o que fazer É um lembrete nosso. Quando entra na sua conta e tem pelo menos uma factura por pagar (ou à espera de confirmação do...
Suporte e Conta 90 O meu pedido de suporte ainda não teve resposta: o que verificar e o que fazer a seguir Antes de abrir outro pedido, confirme três coisas: o estado do pedido, se a resposta não está no seu correio...
Suporte e Conta 80 O que escrever num pedido de suporte sobre o site, o e-mail, o domínio ou uma factura Um pedido que responde sozinho às perguntas óbvias costuma ser resolvido à primeira resposta. O que muda de um...
Suporte e Conta 80 Como tirar uma captura de ecrã ou gravar o ecrã para mostrar um problema ao suporte Uma imagem do erro vale mais do que um parágrafo a descrevê-lo, e uma gravação curta vale ainda mais quando o...
Suporte e Conta 88 Como saber a versão do navegador, do sistema e do PHP antes de escrever ao suporte Quando um problema só acontece num computador, num navegador ou depois de uma actualização, a pergunta seguinte é...
Suporte e Conta 113 Ler as páginas Errors e Raw Access do cPanel quando uma página falha Quando uma página dá erro, o servidor escreveu o que aconteceu em dois sítios que o cPanel lhe mostra na secção...
Suporte e Conta 96 Acho que alguém entrou na minha conta: o que fazer na primeira hora Se desconfia que alguém entrou na sua conta, mude primeiro a palavra-passe do e-mail da conta, depois a do Meu...
Suporte e Conta 91 Dar acesso ao site a um programador ou designer sem lhe entregar a sua palavra-passe Não precisa de dar a palavra-passe da sua conta a quem lhe faz o site. Há acessos mais pequenos que chegam para o...
Suporte e Conta 80 Não recebo os e-mails de confirmação, as facturas nem as respostas aos pedidos: o que verificar Se não recebe as confirmações, as facturas ou as respostas aos seus pedidos, em quase todos os casos as mensagens...
Suporte e Conta 78 O vocabulário de quem está a começar: os termos da factura e do painel A primeira factura e o primeiro painel vêm cheios de siglas que ninguém explicou. Não precisa de as decorar: precisa...
Suporte e Conta 40 Como funciona um site: do endereço que escreve à página no seu ecrã A resposta curta: quando escreve um endereço, o navegador pergunta ao DNS qual é o servidor desse nome, liga-se a...
Suporte e Conta 55 Onde partilhar a sua ligação de afiliado: blogue, WhatsApp, redes sociais, e o que evitar A resposta curta: a ligação de afiliado rende quando chega a alguém que precisa mesmo de um site, de um domínio ou...
Suporte e Conta 65 Um referido não aparece na sua conta de afiliado: as razões habituais A resposta curta: o programa liga uma pessoa à sua ligação através de um cookie no navegador de quem clicou, e só...
Suporte e Conta 63 Dez erros de quem tem o primeiro site, e como evitar cada um A resposta curta: quase todos os problemas dos primeiros meses de um site repetem-se de pessoa para pessoa. A...
Suporte e Conta 53 Páginas legais para qualquer site: privacidade, termos e cookies, e quais precisa A resposta curta: quase todos os sites precisam de uma página de privacidade, porque quase todos recolhem alguma...
Suporte e Conta 58 Uma rotina mensal de 30 minutos para manter o site saudável A resposta curta: um site não se estraga de uma vez: acumula pequenas falhas (um plugin por atualizar, um formulário...
Suporte e Conta 41 Depois de encomendar: o que acontece a seguir, e quando se deve preocupar A resposta curta: depois de encomendar, o seu serviço só começa quando a factura é paga. Com os meios que confirmam...
Suporte e Conta 53 Um pedido de suporte que recebe resposta rápida: o que incluir, por tipo de problema A resposta curta: a resposta mais rápida é a que não precisa de uma pergunta de volta. Um pedido com o endereço do...
Suporte e Conta 57 À procura de emprego ou de estágio: onde candidatar-se, e porque o suporte não pode receber o seu CV A resposta curta: o suporte é só para clientes com um serviço ou uma dúvida sobre ele, e os pedidos de suporte não...
Suporte e Conta 62 Um serviço suspenso por outro motivo que não o pagamento: o que quer dizer e o que acontece a seguir A resposta curta: a causa mais comum de uma suspensão é uma factura por pagar, e essa tem as suas regras e um...
Suporte e Conta 61 Qual é qual: e-mail da conta, e-mail de contacto do domínio, caixa de correio e e-mail de suporte A resposta curta: tem, no mínimo, quatro tipos de e-mail à sua volta, e confundi-los é a causa de muitos avisos que...
Suporte e Conta 61 Qual senha é qual: Meu Interweb, cPanel, e-mail, FTP, base de dados e WordPress A resposta curta: um site com e-mail e uma base de dados tem seis ou sete senhas diferentes, e cada uma só serve num...
Suporte e Conta 57 Erro 502 Bad Gateway e 504 Gateway Timeout: o que significam e onde procurar A resposta curta: nos dois casos há um servidor à frente (o que recebe o visitante) e outro por trás (o que corre o...
Suporte e Conta 51 Erros da Cloudflare 520 a 526: o que cada número diz sobre o seu servidor A resposta curta: um erro 52x com o nome da Cloudflare quer dizer que a Cloudflare chegou, mas não conseguiu falar...
Suporte e Conta 54 Imagens partidas no site: as causas habituais, por ordem A resposta curta: uma imagem partida (o quadradinho vazio ou o texto alternativo no lugar da foto) quer dizer que o...
Suporte e Conta 45 As partes de um endereço web: protocolo, domínio, porta, caminho, parâmetros e âncora A resposta curta: um endereço web (um URL) lê-se da esquerda para a direita, aos pedaços, e cada pedaço é tratado...
Suporte e Conta 55 Espaços, acentos e símbolos em ligações e nomes de ficheiros: codificar sem partir A resposta curta: um endereço só pode levar um conjunto limitado de caracteres. Tudo o resto (um espaço, uma letra...
Suporte e Conta 60 Ligações relativas ou absolutas: o que se parte quando o site muda de domínio ou de pasta A resposta curta: uma ligação ou uma imagem pode indicar o destino de quatro formas: absoluta...